TRẼN DƯỚI ĐỔNG LÒNG THU HÚT KHÁCH HÀNG
TẬP ĐOÀN HÀNG KHÔNG ALLIED SIGNAL
Một tro n g số r ấ t n h iều n h ữ n g b iện p h áp tố t làm
h à i lòng k h á ch h à n g chính là việc g iải q u y ết th ấ u
đáo n h ữ n g lời p h à n n à n của k h á ch h àn g . A llied
Signal h iể u rõ đ iều đó. Đối với n g à n h h à n g không
m uốn n g ay lầ n đ ầ u đã làm k h á ch h à n g vừ a ý quả
là không dễ, như ng m ột khi k h ách h à n g có lời p h àn
n à n có th ể lập tức đến L arry Bossidy CEO, cơ q u an
n ày sẽ gọi đ iện th o ại hoặc cử người đích th â n đến
gặp vị k h ách h à n g đó. Bossidy m uốn n ám được
thự c c h ấ t của v ấn đề để có th ể giải q u y ết n h a n h
chóng. Cơ q u a n CEO n à y cũ n g đặc b iệ t n h ấ n
m ạnh: t ấ t cả các n h â n viên đều p h ải thông tin để
k h ách h à n g n ắm được th ờ i g ian giao h à n g chính
xác, tiế n độ sả n p hẩm ... cho dù đó là th ô n g tin x ấ u
th ì cũng không th ể vi p h ạm nguyên tắ c n ày được.
SÁNG TẠO 3 BƯỚC ĐI ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG
T ro n g tá c p h ẩ m “N h ứ n g k h á c h h à n g đ iê n
c u ồ n g ”, h a i tá c g iả S h e ld o n B o w les v á K en
B lan ch ard đã đưa ra các bước n h ư sau:
1. Xác đ ịn h cho công ty m ột m ục tiê u h o àn hảo.
41 2
