k h ách h à n g trở lạ i”. Mỗi n ăm có k h o ản g 250 n h â n
viên công ty th a m gia cuộc hội th ả o n g h iên cứu về
các v ấ n đề: làm th ế n ào để xây dự ng mối q u a n hệ,
kỹ xảo th u th ậ p th ô n g tin , tâ m tr ạ n g k h ách hàng,
tín h chủ động tro n g việc xử lý các v ấ n đề...
CÔNG TY BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI COLD WATER CREEK
Cold W ater C reek là công ty b á n h à n g q u a điện
th o ại
ở
th à n h phố C oeur d ’A lene q u ả n g cáo với
người tiê u dùng: “C h ú n g tôi sẵ n sà n g v ấ t vả và cố
g ắn g để làm cho khách hàng cảm th ấy thoải m ái, dễ
chịu”. Khi có một cuộc điện thoại đ ặt hàng tru n g bình
trong 5 giây sẽ được đáp lại. Đây không phải là hệ
thống tr ả lời cài sẵn m à chính là các n h ân viên đã
được h u ấ n luyện của công ty. Để đảm bảo n h an h
chóng giải quyết yêu cầu của khách hàng, tru n g tâm
điện th o ại lúc nào cũng có sẵn các b ản m ẫu chứ
không cần chuyển qua từng cấp. Các n h ân viên công
ty mặc đồng phục, đeo phù hiệu chỉnh tề, có kinh
nghiệm, dáng đi lại hòa n h ã vui vẻ càng làm tăn g
th iện cảm đối với khách hàng. Vậy bí quyết của họ ở
đâu? R ất đơn giản, đó chính là 1 nhóm nhân viên
trực điện th o ại “tự nh iên , th â n th iế t, n h iệ t tìn h ”.
SIÊU THỊ VVUKELA
S iêu th ị W ukela hy vọng k h ách h à n g nếu có chỗ
nào không hài lòng th ì cứ th ẳ n g th ắ n góp ý. Công
4 2 0
