ty n ày luôn duy tr ì hệ th ố n g k h ách h à n g không
p h ải tr ả phí. T ấ t cả n h ữ n g người tiê u dùn g dù m ua
h à n g ở q u ầy nào đều có quyền lợi đó.
Đ iều đặc b iệ t là cứ mỗi m ột th á n g , W ukela lại
chủ động liên hệ và mời vị k h ách có lời p h à n n à n
đó đến công ty để chứng m in h n h ữ n g lời p h à n n à n
của họ đ ã được giải quyết. V ừa h a y chúng tôi được
b iế t m ộ t trư ờ n g hợp k h á c h h à n g k h ô n g v ừ a ý.
T rong vụ này, W ukela đã bồi th ư ờ n g 20 đôla, lại
k h ẩ n th iế t n à i nỉ “mong ngài bỏ q u a cho” để cố làm
lu mờ v ấ n đề do n h â n viên th u tiề n đã tín h n h ầ m
th êm 2 đôla.
KHÁCH SẠN HOÀNG GIA RIHGA
T h ậ t là san g trọ n g , từ tro n g ra ngoài, chỗ nào
cũng tr á n g lệ, đó ch ín h là k h ách sạ n h oàng gia
R ihga ở th à n h phố New York. Đ ây là k h ách sạ n
h ạ n g san g , k h ách đến chủ yếu là giới d oanh n h â n ,
đặc b iệt là nh ữ n g tê n tuổi lớn trong giới p h á t th a n h
và tru y ề n h ìn h . C h ín h vì th ế, th á i độ phục vụ của
k h ách s ạ n cũng p h ải vượt trộ i hoti n h ữ n g k h ách
sạ n kh ác, n h ấ t là chỉ tiê u lượng k h á ch đến mỗi
ngày p h ả i đ ạt. T oàn bộ k h ách sạ n có 54 tầ n g , 25
tầ n g p h ía tr ê n d à n h cho k h ách th ư ợ n g lư u gọi là
“các phòng lu x ”. Bên tro n g các phòng n ày không
th iế u m ột tr a n g bị nào: từ điện th o ại cá n h â n đến
m áy fax, hệ th ố n g n h ắ n tin , th ậ m chí còn có nội
421
