của văn phòng, mỗi khi điện th o ại gọi đến yêu cầu
tìm người giúp, tổ n g đài sẽ hỏi “Xin hỏi có chuyện
gì?”, n ếu nghe đến chữ “Ben H ill” n ú t đỏ sẽ được
b ậ t lên, tức là “cần xử lý n g ay ”, rồi sẽ được chuyển
ngay đến tôi hoặc là người có chức vụ cao n h ấ t h iện
đang có m ặt tại công ty. Ngay cả khi chúng tôi đang
có m ột hợp đồng trị giá h à n g triệ u đôla cũng không
ngoại lệ, chúng tôi n h ấ t địn h sẽ tạ m dừng, xử lý
v ấn đề trước. C húng tôi hy vọng k h ách h à n g sẽ
tìm được đú n g người có th ể giúp họ giải q u y ết vấn
đề họ đ an g c ần ”.
Đ iều càng tu y ệ t vời hơn n ử a là t ấ t cả n h â n viên
tro n g cửa h à n g đều n ắm được giá tr ị t h ậ t sự của
Ben Hill, do vậy n h ữ n g lời p h à n n à n của khách
h à n g đã giảm đ án g kể.
LẨY KHÁCH HÀNG LÀM Đ ốl TƯỢNG CHÍNH TRONG
CỔNG TÁC NGHIỆP vụ
CỒNG TY GANG THÉP TIMKEN
N ếu không tiếp cận khách h à n g th ì về cơ b ả n sẽ
không thể hiểu được cách nghĩ của họ. Cõng ty gang
thép T im ken
ở
Bucyrus bang Ohio, h à n g th á n g đều
tổ chức một ngày đón tiếp khách hàng, mời họ th am
gia các tiế t mục n h ư hqíp báo, th am q u an sản x u ấ t
4 1 8
