CÔNG TY KHOA HỌC KỸ THUẬT HỆ THỐNG UNISYS
Ja m e s U n ru h là CEO của công ty khoa học kỹ
th u ậ t hệ thống U nisys có m ột quyển sách nổi tiến g
về v ấn đề liên q u a n phục vụ k h ách h àn g . Cuốn
sách có tên là “K hách h àn g là công việc k in h doanh”
(C ustom ers m ean B ussiness, NXB Addison Wesley,
1996). Nội dung chính của quyển sách này là nhắc
n hở mọi người m uốn phục vụ k h ách h à n g cho tố t,
trước tiê n p h ải b iế t lắn g nghe. U n ru h nói m ột n ử a
thờ i g ian của ông ta được d à n h cho việc ra ngoài
đi dạo, trự c tiếp trò chuyện với k h ách hàng. Vì th ế
ch úng ta có th ể r ú t ra h ai n h ậ n xét: m ột là, b ả n
th â n các CEO ngày càn g tiế p cận g ầ n hơn với
k h ách hàng, hiện tượng này chứng m inh rằ n g hiện
n ay các công ty n ày đã th ừ a n h ậ n tầ m q u a n trọ n g
củ a k h ách hàng; h ai là, n h ữ n g th ô n g tin th u th ậ p
được có th ể q u y ết đ ịn h sách lược hướng đến tương
la i của công ty.
CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN TẢI SUBVVAY
Người sán g lập ra cửa h à n g liên d o an h n ày là
ông F red Deluca thư ờ ng xuyên đi ra ngoài để từ
cách n h ìn của k h ách h à n g tìm h iểu b ả n c h ấ t th ậ t
sự của hơn 13 000 cửa h à n g trự c thuộc. S au khi
ý k iế n p h ẩ m b ìn h h o ặ c s ự v ừ a ý c ủ a k h á c h h à n g .
4 1 6
