là Bob P ittm a n đả tích cực tìm cách th u h ú t k h ách
h à n g k h ắ p nơi. Vì th ế , ông đã từ chối giáo tr ìn h
h u ấ n lu y ện tă n g cường s ả n p h ẩm do nội bộ công
ty soạn ra m à cứ ngồi trư ớ c m áy vi tín h , th ử đứng
ở địa vị của các k h ách h à n g trê n m ạn g m à sán g
tạo ra n h ữ n g sả n p h ẩm mới. P ittm a n h iểu rõ rằ n g
n ếu chi m ìn h ông ta là m th ì không th ể h o àn t ấ t
được công việc này và k ế t q u ả là các k h ách h à n g
trê n m ạng của nước Mỹ sẽ p h ải g án h chịu h ậ u quả.
CÔNG TY MÁY TÍNH ĐIỆN TỬ DELL
M ichael Dell, người sán g lập r a công ty m áy tín h
điện tử Dell kiêm CEO cũng là người r ấ t hiểu khách
h àn g , mỗi năm hai lầ n ông chủ tr ì hội nghị Hội
đồng B ạch kim (P la tin u m Council M eeting), địa
điểm tổ chức hội nghị được p h â n bổ k h ắ p nơi trê n
to àn cầu. T rong n h ữ n g hội nghị này, lã n h đạo cấp
cao của công ty gặp
gỡ v ớ i
k h ách h àn g , trự c tiếp
tìm h iểu n h u cầu, v ấ n đề và cách n h ìn n h ậ n đối
với tương lai của k h ách h àn g . T ấ t cả n h ữ n g thông
tin th u được tro n g các hội nghị n ày đều được tiếp
th u để làm cho Dell có th ể p h á t triể n theo hưởng
ngày càng phục vụ k h á ch h à n g tố t hơn.
Công ty n ày cũng đ ầ u tư m ột p h ầ n th ích đ án g
cho “N guyên tắc lấy k h á ch h à n g làm tiê u điểm ”,
b ấ t kể là p h â n chia lợi n h u ậ n cho công n h â n viên
hay khen thưởng đều có liên quan m ật thiết vói những
4 1 5
