+ Kịp thờ i chào đón k h ách h à n g đến th ă m hoặc
m u a h àn g . Vui vẻ trò chuyện, n gắm n g h ía so sán h
với sả n p h ẩm họ mới m ua g ầ n đây ở m ột cửa h à n g
nổi tiế n g khác.
+ D ành thòi gian đến tủ sách P ra d a chọn m ua tài
liệu học tập có liên quan đến kiến thức chuyên môn.
+ T ự m ìn h m an g m ột số đồ uống (công ty chiêu
đãi) đến làm quen với k h ách h àn g .
+ Mỗi vụ giao dịch th à n h công đ ều tặ n g cho
k h á ch h à n g m ột tấm th iệ p do tự ta y m ìn h viết.
+ N ếu cần th ì gọi đ iện th o ạ i cho P ra d a , mời
k h á c h h à n g đến n h à , d ù n g đ iện th o ại của công ty
và ghi lại số điện th o ại gọi đến.
CỬA HÀNG KÍNH MAT DR.CARTER L.MURPHY
Với sự niềm nở và lòng n h iệ t tìn h của m ình,
n h â n viên b á n h à n g sẽ có th ể phục vụ k h á ch h à n g
m ột cách chu đáo. M ột k h ách h à n g nói với chúng
tôi: Mặc dù an h ta không m ua k ín h ở cửa h àn g kính
m ắ t D r.C a rte r L .M urphy, và trư ớc đó a n h t a cũng
chưa từ n g đ ặ t chân đến cửa h à n g này, nh ư n g n h â n
viên của cửa h à n g D r.C a rte r L .M urphy này v ẫn
tậ n tìn h chử a k ín h cho a n h ta , th ậ m chí còn th a y
m ột số lin h k iện m à không hề có b ấ t cứ đòi hỏi nào.
Họ đ ã th ự c sự b iế t cách để chiếm được cảm tìn h
của k h á ch hàng.
4 2 9
