khách hàng sau khi đá bán được sản phẩm , các tiêu
chí bình xét bao gồm: mức độ được h u ấ n luyện sử
dụng của khách hàng, m áy móc đã lắp đ ặ t hoàn hảo
chưa, mức độ phải hỗ trợ cho khách h àn g sau khi
mua...
KHEN THƯỞNG
Đốl
VỚ I C Ô N G TY PHỤC v ụ
KHÁCH HÀN G TỐT NHẤT
CÔNG TY VVINTER SILKS
Công ty W in te r S ilk s
ở
th à n h phố M iddleton,
b a n g W isco n sin n ă m 1996 đã g ià n h được g iả i
thư ở ng “Công ty phục vụ k h ách h à n g tố t n h ấ t” của
Hiệp hội m a rk e tin g trực tiếp. L àm th ế nào m à công
ty n à y có được v in h dự đó? C h ín h là vì công ty đã
xác đ ịn h rõ các m ục tiê u th ự c h iện của m ìn h n h ư :
n h ậ n điện th o ạ i tro n g vòng 16 giây, k h iế u n ạ i của
k h ách h à n g g iải q u y ế t tro n g ngày, xác s u ấ t h à n g
hóa m u a b á n kể cả v ậ n chuyển p h ả i đ ạ t 99,5%,
th êm n ữ a, to à n bộ lượng h à n g đ ặ t q u a bư u điện
tro n g m ột n g ày tối th iể u p h ả i chuyển được 80%.
HIỆP HỘI PHỤC VỤ KHÁCH QUỐC TẾ
H iệp hội phục vụ k h á ch quốc tê có tr ụ sở tạ i
Chicago đã tà i tr ợ chõ việc th à n h lập “Quỹ k h en
thưởng cho sự phục vụ ở mức không th ể tin n ổ i”.
427
