5 CÁCH LÀM CHO NHÂN VIÊN NHIỆT TÌNH
SÔI NÒI VỚI KHÁCH HÀNG
T rong quyển sách “Tổ chức n h iệt tìn h ” n h à q u ản
lý k in h doanh J a m e s Luca đã đưa ra m ột lo ạ t kiến
nghị k h ả th i giúp cho n h â n viên được k h ách h à n g
th ừ a n h ậ n bao gồm:
1. T hu th ậ p n h ữ n g câu chuyện về k h ách h à n g
m à có th ể hỗ trợ m ục tiê u phục vụ k h ách h à n g và
đọc lại cho n h â n viên công ty cùng nghe.
2. Sưu tậ p tà i liệu ấ n p h ẩm của công ty bạn
h à n g và tru y ề n bá tro n g công n h â n viên.
3. N h ấ t th iế t phải tạo điều kiện cho t ấ t cả n h ân
viên công ty có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng.
4. N h ấ t đ ịnh phải cho từ n g n h â n viên b iết khách
h à n g của họ là ai.
5. A nh m uốn n h â n viên đối xử với k h ách h à n g
n h ư th ế nào th ì a n h p h ải đối đãi với n h â n viên
n h ư vậy.
HÃNG MÁY BƯU PHÍ PITNEY BOVVES
H ãn g n ày không lấy th à n h tích làm tiê u chí duy
n h ấ t để chia hoa lợi m à căn cứ vào sự h à i lòng của
4 2 6
