Dự á n chứng n h ậ n chuyên gia phục vụ k h ách hàng
n ày còn tổ chức r ấ t n h iề u các hội nghị, p h á t h à n h
ấ n phẩm , các h o ạ t động ở địa phưorng...
NHÀ HÀNG MARRIOTT
N hà h à n g M a rrio tt dùng h o ạt động k h en thưởng
h à n g năm để k h e n ngợi th à n h tích phục vụ kh ách
h à n g x u ấ t sắc củ a n h â n viên. N ăm 1989 lạ i lập ra
giải th ư ở n g Tiefel d à n h cho “Người phục vụ x u ấ t
sắc cho k h ách h à n g và đồng sự của a n h t a ”. Ngoài
ra , liên hiệp n h à h à n g n à y còn có m ột g iải thư ở ng
d à n h cho n h ữ n g n h â n viên công tác lâ u n ăm và đề
cao giá tr ị củ a công ty là giải th ư ở n g M a rrio tt
(J.W illard M a rrio tt)
PRADA
Công ty V ictoria G allegos b á n n h ữ n g h à n g hóa
d a n h tiế n g tr ị g iá 2 triệ u đôla. N ăm 1998 công ty
tu y ể n m ột n h â n viên n g h iệp vụ r ấ t giỏi tê n là
P ra d a . Bà làm t h ế nào để đ ạ t được đ iều đó? Bà đã
tiế t lộ bí q u y ế t đó cho Tờ báo “Người New Y ork”
n h ư sau:
+ G ạ t m ục tiê u tà i vụ san g m ột bên, tậ p tru n g
to à n tâ m to à n ý th iế t lập q u an hệ với k h á ch hàng.
+ Q u an tâ m chăm sóc k h ách hàng: ví dụ n h ư
gửi th iệ p m ừng, đ ặ t b á n h g atô .m ừ n g sin h n h ậ t,
th ă m hỏi ở b ệ n h viện...
4 2 8
