QUÁN RƯỢU LỆ TRÌ
Ở q u á n rượu Lệ T rì việc tra o quyền cho n h â n
v iên ch ín h là việc cấp cho mỗi n h â n viên có quyền
sử d ụ n g 2000 đôla để giải q u y ết n h ữ n g lời p h à n
n à n củ a k h ách h à n g . T rên th ự c t ế p h ầ n lớn các
tìn h h u ố n g đ ều không cần dù n g đến k h o ả n tiề n
n ày , đ iều q u a n trọ n g là khi n h â n viên tiế p xúc tìm
h iể u k h á c h h à n g p h ả i b iết “tù y cơ ứ ng b iế n ”.
CÔNG TY CHỨNG KHOÁN GIA TÍN
B ấ t cứ khi nào n h ậ n được lời p h à n n à n của
k h á c h h à n g , công ty chứng k h o á n G ia T ín không
chỉ xem x é t nguyên n h â n của sự b ấ t m ã n đó m à
để n ắ m được cách xử lý đó có h iệu q u ả n h ư th ế
nào, công ty sẽ đư a ra dự đoán tỉ mỉ: tro n g vòng
n ử a n ăm sau khi có lời p h à n n à n , mối q u a n hệ giao
dịch g iữ a vị k h ách h à n g n ày với công ty sẽ r a sao?
HÃNG CHẾ TẠO PHẦN MỀM SIEBEL SYSTEMS
C ũ n g tương tự n h ư vậy, b ạ n bỏ công sức r a bao
n h iê u th ì sẽ n h ậ n được th à n h q u ả b ấ y n h iêu . Để
làm cho n h â n viên h iể u rõ tầ m q u a n trọ n g của
k h á c h h à n g , h ã n g ch ế tạo p h ầ n m ềm tự động hóa
tiê u th ụ Siebel S ystem s đã quy đ ịn h lấy sự vừa
lòng của k h ách h à n g làm cơ sở để chia h u ê hồng
cho n h â n viên. Chi tiê u n ày sẽ do m ộ t n h â n viên
sổ sách k hông thuộc công ty đến b ìn h xét.
4 2 5
