Joe, anh cần nâng cao sự nhạy cảm của mình để người khác nói hết suy
nghĩ của họ trước khi phản ứng trong hai giây là cách tốt nhất. Tôi hoàn
toàn ủng hộ nếu anh cam kết nâng cao nhận thức và sự nhạy cảm. Anh cam
kết chứ? [Vâng.] Tốt. Tôi vui vì chúng ta có cuộc nói chuyện này, và hãy
cho tôi biết nếu anh cần tới sự hỗ trợ của tôi trong bất cứ việc gì liên quan
tới vấn đề này, được không? [Vâng.]
Tình huống 58: Không thông tin với cấp trên
Cấp dưới có nghĩa vụ thông tin với cấp trên. Tuy nhiên, đôi khi họ quên
chia sẻ những thông tin quan trọng với cấp trên của mình. Đôi khi do sơ
suất cẩu thả, nhưng không phải lúc nào đó cũng là nguyên nhân. Không
thông tin cho cấp trên có thể là kết quả của thời điểm căng thẳng giữa cấp
dưới và sếp của họ: Với việc nắm giữ thông tin mà có thể cấp trên không
biết, cấp dưới có thể cố ý buộc cấp trên mắc sai phạm (sai phạm về thiếu uy
tín). Khi khác, cấp dưới đơn giản chỉ cố gắng tránh trở thành những người
mang đến các tin tức xấu.
Giao tiếp giữa những người trưởng thành không phải lúc nào cũng tuân
theo sự lãnh đạo của cấp trên. Giám đốc trẻ đôi khi giám sát những nhân
viên hằn học lớn tuổi hơn; cấp dưới là con đẻ của các giám đốc quyền lực
trong công ty có thể cảm thấy họ không có nghĩa vụ phải cung cấp bất cứ
thông tin nào cho cấp trên trực tiếp của mình. Và cấp dưới có quan hệ với
những giám đốc cấp cao có thể cảm thấy họ nắm mọi quyền lực trong
phòng, ngay cả khi họ không phải là trưởng phòng. Tóm lại, đôi khi khó có
thể xác định được liệu việc không thông tin cho cấp trên là một chiến lược
có chủ ý của cấp dưới hay đơn thuần là sự sai lầm trong đánh giá.
Bạn không thể biết đâu là nguyên nhân sâu xa của hành vi này, dù vậy bạn
với vai trò là giám sát viên có toàn quyền yêu cầu nhân viên của mình phải
giao tiếp với cấp trên một cách hiệu quả. Đây là cách bạn giải quyết vấn đề
của cấp dưới, người đã quá nhiều lần quên mất khía cạnh này.
