113. Dịch vụ hạng nhất, khách hàng lâu
dài
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là bí quyết hàng đầu để chinh phục những
khách hàng khó tính nhất. Hãy đảm bảo nhân viên của bạn luôn coi khách
hàng là thượng đế. Chinh phục khách hàng mới rất tốn kém và khó khăn; vì
thế bạn không thể dễ dàng mất họ được.
Chất lượng dịch vụ của bạn phải được bảo đảm tuyệt đối. Nếu có thể hãy
cho phép người mua được trả lại hàng, đổi sản phẩm hoặc được hoàn tiền
mà không bị gây khó dễ, và hãy thực hiện điều đó thật nhanh chóng và chu
đáo.
Bạn phải luôn đặt mình vào vị trí người mua hàng. Nếu bị gây khó dễ khi
yêu cầu đổi hàng, họ sẽ cảm thấy mình bị lừa dối. Tôi sẽ không bao giờ
quay lại bất kỳ cửa hàng nào khiến tôi có cảm giác như thế. Còn bạn thì
sao?
Lời kết
Dịch vụ khách hàng xuất sắc là bí quyết để kinh doanh thành công.
