114. Quan hệ tốt giúp tạo nên lòng trung
thành
Liên hệ thường xuyên với những khách hàng thân thiết sẽ tạo thêm cho
bạn cơ hội làm ăn mới. Tôi đã nhận được rất nhiều email khuyến mãi đặc
biệt từ những nơi tôi thường xuyên mua sắm.
Hanes là công ty thường xuyên gửi email nhằm giữ tôi lại với họ. Họ gửi
ít nhất một email mỗi tuần cùng các khuyến mãi đc biệt. Các khuyến mãi
thường chỉ xuất hiện trên mạng vì họ ít khi gửi catalogue qua thư cho tôi.
Mặt khác, nếu việc gửi chúng cho khách hàng qua catalogue thì sẽ tốn kém
hơn nhiều so với gửi qua email.
Khuyến mãi tôi nhận được từ Hanes bao gồm thông tin giới thiệu sản
phẩm mới, khuyến mãi “mua một tặng một” và miễn phí giao hàng cho hóa
đơn từ 60 đô-la trở lên. Đó là những chiêu thức phổ biến nhất. Nếu bạn
chịu khó theo sát, bạn có thể thuyết phục được khách hàng mua tiếp hàng
hóa chỉ cần qua email khuyến mãi đặc biệt. Thỉnh thoảng, tôi cũng nhận
được những khuyến mãi kiểu đó.
Tất cả email, thư tín và các cuộc gọi thường xuyên đến khách hàng đều
phải kèm theo khuyến mãi đặc biệt, nếu không chúng sẽ rất lãng phí.
Lời kết
Khuyến mãi đặc biệt khiến khách hàng trung thành hơn.
