11. Xây dựng giá trị lâu dài từ khách hàng
Giá trị lâu dài từ khách hàng quan trọng hơn mức chi phí mà bạn đầu tư
để giành được họ rất nhiều. Giá trị đó thể hiện lợi nhuận hàng năm của bạn.
Nếu họ chỉ ghé qua một hoặc hai lần, bạn không cần đầu tư quá nhiều để
thu hút họ. Nhưng nếu họ chi tiêu đến hàng trăm nghìn đô-la, chắc chắn
bạn sẽ cân nhắc lại khoản kinh phí để giữ chân họ.
Khách hàng doanh nghiệp giá trị hơn khách hàng tiêu dùng vì nguồn
cung cho doanh nghiệp giá trị cao hơn cho khách hàng tiêu dùng. Tại
trường học nơi tôi đang giảng dạy, họ sử dụng đến hàng nghìn tập giấy mỗi
năm. Như vậy, trường tôi có giá trị cao và lâu dài đối với nhà cung ứng văn
phòng phẩm.
Nếu khách hàng của bạn thuộc hạng sang, bạn có thể đầu tư cho họ nhiều
hơn so với khoản thu được từ họ trong năm đầu tiên. Hãy tính toán, tìm
hiểu điều bạn cần từ họ trước khi lên chiến dịch quảng cáo.
Lời kết
Một chương trình quảng cáo thực sự thành công khi nó thúc đẩy các giá
trị lâu dài từ khách hàng.
