13. Thận trọng trong kinh doanh
Mike và Sarah kinh doanh văn phòng phẩm. Gần đây họ đang ăn nên
làm ra nên quyết định tăng gấp đôi danh mục thư qua đường bưu điện ngay
trước lễ Giáng Sinh. Họ cũng đưa ra dịch vụ giao hàng tận nơi để tăng
doanh số, và nhận được phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
Thật không may, vì không lường trước thành công quá lớn này, họ đã
không trữ đủ lượng hàng để đáp ứng mọi đơn đặt hàng. Họ cũng không thể
giao hàng cho nhà in khác bởi lợi nhuận sẽ giảm, vì họ đã tự chịu phí giao
hàng.
Nhiều khách hàng đã hết sức tức giận vì không nhận được thư và bưu
thiếp đúng dịp giáng sinh. Mike và Sarah không thể ngờ rằng chính thắng
lợi lớn đó lại gây tổn thất cho công việc kinh doanh của họ.
Bạn phải luôn sẵn sàng nhận phản hồi. Đừng mở một chiến dịch quảng
bá lớn qua email trừ khi bạn có trữ lượng hàng đủ lớn. Email sẽ về tới tấp
ngay sau khi bạn gửi đi, thậm chí chỉ trong vài phút. Nếu chậm trễ, bạn sẽ
đánh mất khách hàng.
Lời kết
Phản hồi của khách hàng có thể tăng đột biến, khi đó, bạn có đủ lượng
hàng dự trữ không?
