35. Thường xuyên tri ân khách hàng
Khoản tốn kém nht trong quảng cáo chính là khai thác danh sách khách
hàng mới. Điền thêm tên một người mới vào danh sách sẽ tiêu tốn của bạn
một khoản chi phí nhiều gấp 10 lần so với tri ân một người cũ. Đừng quên
rằng nếu chỉ sử dụng dữ liệu của mình, bạn sẽ không phải mua thêm dữ
liệu, và tiết kiệm được đến 100 đô-la cho 1.000 địa chỉ trên phong bì.
Jerry sở hữu một cửa hàng rượu. Anh lập danh sách khách hàng cũ và
mới. Hàng tháng, Jerry lại gửi đi thông tin khuyến mãi về các loại rượu.
Anh cũng giới thiệu riêng tên các loại rượu sắp nhập về, thông tin này chỉ
dành tri ân khách hàng có trong danh sách.
Jerry mất một đô-la cho mỗi lần gửi thông báo khuyến mãi cho một
khách hàng trên danh sách 1.000 người. Như vậy, nếu trong năm anh mở
tầm 18 đợt khuyến mãi, chi phí quảng cáo hàng năm sẽ là 18 nghìn đô-la.
Trung bình, Jerry khuyến mãi 35 đô-la cho mỗi chai. Do thông tin chỉ
được chuyển đến khách hàng thân thiết nên anh nhận được khoảng 5%
phản hồi. Anh thu về tầm 1.750 đô-la cho mỗi đợt khuyến mãi, tương
đương 31.500 đô-la trên 18 nghìn đô-la chi phí mỗi năm. Kết quả, Jerry lãi
13.500 đô-la.
Lời kết
Danh sách khách hàng là thứ quý giá nhất bạn nắm trong tay. Hãy
thường xuyên tận dụng nó.
