37. Thu hút khách hàng quay lại
Khách hàng quay lại là nguồn sng của doanh nghiệp. Họ là những người
xứng đáng để bạn bỏ tiền quảng cáo nhiều nhất. Không những bạn cần liên
lạc với họ thường xuyên, mà còn phải giới thiệu cho họ giá cực sốc.
Hãy dành cho khách hàng quay lại những khuyến mãi ưu đãi nhất. Quan
trọng là phải khuyến khích họ mua thêm. Bobette chỉ mua sắm hai đến ba
lần mỗi năm, trên các danh mục thời trang nữ nổi tiếng. Vậy mà L.L. Bean,
nhãn hàng bà yêu thích đã bắt đầu liên lạc với bà thường xuyên hơn.
L.L. Bean còn gửi cho bà một danh mục thời trang nam. Bobette đã chọn
mua cho Joe, chồng bà vài chiếc áo sơ-mi. Sau đó họ lại giới thiệu các danh
mục quần áo trẻ em, và bà sắm tiếp cho cháu mình mấy chiếc áo ấm. Cuối
cùng, bà nhận được danh mục hàng khuyến mãi của họ; quả là một bất ng
Dần dần, mỗi năm Bobette nhận được mười đến mười hai danh mục từ
L.L. Bean. Kết quả là bà ngày càng mua sắm nhiều hơn, đến nay là năm
đến sáu lần mỗi năm. Có thể thấy, liên lạc thường xuyên hơn với khách
hàng quay lại sẽ khiến họ mua nhiều hơn, và đóng góp đáng kể vào doanh
thu lâu dài của bạn.
Lời kết
Khách hàng quay lại chính là nguồn sống của doanh nghiệp. Hãy quan
tâm đến họ.
