39. Bưu phí: Trả hay không trả
Trong lĩnh vực tiếp thị trực tiếp, đã có rất nhiều tranh cãi về việc có nên
tính bưu phí đối với phong bì phản hồi gửi kèm thư quảng cáo hay không.
Một số ý kiến cho rằng những ai chịu dán tem cho những phong bì đó mới
là khách hàng chất lượng. Tnhiên, bạn càng yêu cầu ở khách hàng bao
nhiêu, khách hàng của bạn càng chất lượng bấy nhiêu.
Sử dụng phong bì trả trước mặt khác sẽ tăng lượng phản hồi. Nancy, một
nhà quản lý thông tin, gửi phong bì và bưu thiếp trả trước để khách hàng
phản hồi. Cái cô cần là số lượng, và việc trả bưu phí làm lượng phản hồi
tăng đáng kể.
Larry cho rằng dịch vụ thư tín phi lợi nhuận của mình không thể thiếu
phong bì trả trước. Mỗi khi ai đó muốn quyên góp cho khu bảo tồn hoang
dã của anh, họ muốn trả lời theo cách đơn giản nhất. Larry nhận được thêm
gấp rưỡi lượng phản hồi kể từ khi sử dụng hình thức trả trước này.
Gina áp dụng phong bì phản hồi trả trước cho danh mục hàng trang sức.
Khách hàng kỳ vọng ở chất lượng phục vụ như thế. Ngược lại, Sam cho
rằng khách mua những mặt hàng thủ công của anh thường đặt rất ít, nên
bưu phí như vậy quá đắt đỏ.
Lời kết
Bạn sẽ có thêm lượng đặt hàng nếu chịu trả bưu phí.
