41. Định hướng khách hàng
Mọi người thường đề cập với tôi về việc sử dng thư quảng cáo để dẫn dắt
khách hàng. Họ lập luận rằng, nếu thư quảng cáo cải thiện doanh thu tốt
như vậy, sao ta không dùng chúng để dẫn dụ khách hàng theo hướng có lợi
cho doanh nghiệp? Một rào cản đặt ra là sẽ rất tốn kém nếu dùng thư quảng
cáo dẫn dắt khách hàng tiêu dùng, vì người tiêu dùng thường có giá trị lâu
dài thấp hơn khách hàng doanh nghiệp.
Nếu bạn có ý định dẫn dụ các doanh nghiệp, thư quảng cáo sẽ là phương
tiện thích hợp và hiệu quả nhất sau Internet. Giá trị lâu dài từ doanh nghiệp
có thể lên đến hàng nghìn đô-la. Doanh nghiệp có thể bỏ ra hàng trăm đô-la
để thu hút những khách hàng đáng giá hàng nghìn đô-la, nhưng bạn sẽ bỏ
ra bao nhiêu cho những khách hàng có giá trị lâu dài chỉ 200 đô-la?
Thư quảng cáo không phải là lựa chọn duy nhất, nhưng là quân bài chiến
lược nhất. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng website, thư điện tử hay ấn phẩm
quảng cáo.
Lời kết
Dẫn dắt khách hàng tuy rất quan trọng, nhưng hãy chắc chắn bạn đủ
khả năng tiến hành.
