40. Trùng tên nghĩa là khách hàng đã
quay lại
Scott từng bàn với tôi một ý tưởng về những cái tên còn sót lại sau khi
tổng hợp và phân loại danh sách khách hàng. Anh phát hiện ra những tên
đó xuất hiện không chỉ trong một danh sách mua hàng.
Theo ý Scott, chúng xuất hiện nhiều lần như vậy chứng tỏ đây là những
khách hàng đã quay lại. Tôi không dám nghĩ như vậy, nhưng hóa ra Scott
đã đúng.
Do đã dự đoán từ trước, chúng tôi không quá bất ngờ về kết quả. Thư từ
khách hàng quay lại gửi về chiếm hầu hết số lượng phản hồi. Những cái tên
ban đầu bị quên lãng nay đã giúp tôi hái ra tiền.
Kể từ đó, chúng tôi thay đổi cách tìm kiếm dữ liệu, săn tìm danh sách
những khách hàng trùng tên. Chúng tôi đã phát hiện thêm nhiều khách hàng
quay lại. Nhờ đó, lợi nhuận và tỷ lệ phản hồi đều tăng mạnh.
Lời kết
Khám phá cách đánh giá dữ liệu mới để tăng
