I. SỰ TÍN NHIỆM LÀ CẢNH GIỚI CAO
NHẤT TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA
NGƯỜI VỚI NGƯỜI
Charles M.Savage - tác giả của Fifth Generation Management cho
rằng: Nghi ngờ và không tín nhiệm là chi phí thật của công ty, không
tín nhiệm chính là chi phí lớn nhất của công ty. Mặc dù không tín
nhiệm không phải là chi phí sản xuất nhưng lại ảnh hưởng đến chi
phí sản xuất. Không tín nghiệm không phải là chi phí nghiên cứu
khoa học, nhưng lại gây trở ngại đến sự tiến bộ của nghiên cứu khoa
học. Không tín nhiệm không phải là chi phí kinh doanh, nhưng lại
làm tăng chi phí mở rộng thị trường. Không tín nhiệm không phải là
chi phí quản lí, nhưng lại dễ khiến tầng lớp quản lí tranh chấp nội bộ,
từ đó hạ thấp hiệu suất công việc và tạo ra hiệu quả xấu, cuối cùng
ảnh hưởng đến các khâu sản xuất, từ đó lại làm tăng chi phí quản lí.
Quy định của tập đoàn Hewlett-Packard là: Chỉ cần nhân viên
không phạm lỗi sẽ không sa thải, cho dù nhân viên đó đến tuổi nghỉ
hưu mà chưa muốn nghỉ, muốn tiếp tục làm việc cho công ty thì công
ty vẫn giữ lại làm. Một nhân viên nọ đã quá tuổi nghỉ hưu, trong một
lần bước lên cầu thang không may bị ngã, lúc đó chủ tịch hội đồng
quản trị của công ty đi qua nhìn thấy vội vàng chạy lại đỡ. Người
nhân viên già nói: “Thưa ngài chủ tịch, ngài không cần phải đỡ tôi,
hãy tin tưởng tôi, tôi có thể đứng dậy được và cũng có thể tiếp tục làm
việc được”. Chủ tịch hội đồng quản trị tôn trọng ý kiến của người
nhân viên đó, để ông ta tự đứng dậy bước về phòng. Người nhân viên
già ấy sau đó còn ở lại công ty làm một thời gian dài mới nghỉ hưu.
Công ty biết tôn trọng nhân viên, tin tưởng nhân viên thì mới có
thể tồn tại lâu dài, nhân viên mới có lòng biết ơn, chân thành coi công
ty là nhà và cố gắng cống hiến sức lực cho công ty.
Có người hỏi Jack Welch (lãnh đạo cấp cao của General Electric):
“Ngài thích và ghét điều gì nhất khi quản lí doanh nghiệp?” Jack
Welch đã nói: “Điều tôi ghét nhất là hai chữ: quản lí; điều tôi thích
nhất là hai chữ: lãnh đạo”. Rồi ông giải thích: “Lãnh đạo” có nghĩa là
khích lệ nhân viên, hướng dẫn nhân viên, kèm cặp cho nhân viên; còn
“quản lí” nhiều lúc bị cho là người khống chế nhân viên, coi nhân viên
là công cụ kiếm tiền.
143
