nhiên cha anh luôn cho rằng anh chưa có kinh nghiệm quản lí,
thường xuyên can thiệp vào công việc của anh khiến anh cảm thấy
lòng tự trọng bị tổn thương. Sau này, Hilton được kế thừa toàn bộ
sản nghiệp của gia tộc, anh đã biết lắng nghe lời dạy bảo của cha,
cũng chú ý đến lòng tự trọng của nhân viên, ngoài ra anh còn rất tín
nhiệm họ, giao quyền hành cho họ và không can thiệp quá nhiều vào
công việc cụ thể của họ. Anh thường xem xét ý kiến của các nhân
viên cấp dưới, hoan nghênh, khích lệ họ nêu ra ý kiến. Nếu nhân viên
nào đóng góp ý kiến có giá trị sẽ được khen ngợi và thưởng quà. Với
không khí làm việc như vậy, khách sạn Hilton phát triển rất nhanh,
cuối cùng đã mở rộng ra toàn thế giới. Trong thời kì suy thoái kinh
tế Mĩ, nhiều doanh nghiệp bị phá sản, nhưng khách sạn Hilton vẫn
đứng ở vị trí cao nhất trong số những khách sạn nổi tiếng trên toàn
thế giới.
Ví dụ
Bruce - Tổng giám đốc công ty điện thoại Bell, là một người rất
quan tâm đến nhân viên, sẵn sàng kết bạn với nhân viên. Ông luôn
nở nụ cười thân thiện, đích thân đến xưởng sản xuất thăm nhân
viên. Có một lần, hai nhân viên làm ở công ty điện thoại New York
đứng ở lối rẽ giữa đường 42 với đường Broadway thì vô tình nhìn
thấy một người mặc quần áo chỉnh tề đang bước vào tàu điện ngầm.
Ông chính là Bruce. Trước khi bước xuống tàu điện ngầm, Bruce
đang trên đường từ nhà hát về nhà. Ông thấy hai công nhân nối dây
điện đang làm việc căng thẳng trong đường hầm, do đó ông quyết
định bước đến chào hỏi họ, hỏi thăm sức khỏe và công việc của họ.
Sau này, Bruce còn được mọi người gọi là “bạn tốt của triệu
người”. Đây chỉ là một phần nhỏ trong những câu chuyện có liên
quan đến Bruce. Hành động nhiệt tình, sôi nổi chính là cách ông tiếp
cận với nhân viên.
Trên thực tế, người quản lí nên dùng phương pháp của Bruce và
có thể áp dụng thêm các phương pháp cụ thể khác. Đối xử với nhân
viên như vậy, người quản lí vừa không làm tổn thương đến lòng tự
trọng của nhân viên, cũng không gây nghi ngờ cho nhân viên khi tiếp
cận quá gần với họ, mà chỉ là dành sự quan tâm chân thành của mình
đối với cấp dưới.
Khi người quản lí quan tâm chu đáo đến nhân viên, cần chú ý đến
152
