nhân viên không ngừng tạo ra thành tích, như vậy họ mới càng cảm
nhận được giá trị của bản thân. Ai chẳng muốn trở thành người hữu
ích, quan trọng? Khi bạn nói với nhân viên: Việc này nếu để người
khác làm thì chắc chắn sẽ không thể tốt được như cậu! Câu nói này
của bạn giống như đang “tăng lương” cho nhân viên vậy và chúng ta
gọi đó là khích lệ tinh thần.
Mâu thuẫn là từ mà lãnh đạo không muốn nghe, là hiện tượng mà
lãnh đạo không muốn chứng kiến, nhưng trong doanh nghiệp luôn
xuất hiện, tồn tại những kiểu mâu thuẫn khác nhau. Tuy nhiên, rất
nhiều quản lí không biết nên đối phó, hóa giải, lợi dụng mâu thuẫn
này như thế nào và họ cảm thấy lúng túng, không có biện pháp giải
quyết với những mâu thuẫn đột nhiên xảy ra như vậy.
Mâu thuẫn quá ít sẽ khiến công ty ảm đạm nhưng nếu mâu thuẫn
quá nhiều thì sẽ làm ảnh hưởng đến không khí làm việc của công ty.
Người quản lí thành công luôn biết khống chế giữa hai ranh giới này.
Các thành viên trong tập thể cần có sự hiểu biết về mục tiêu, trách
nhiệm của mình, đồng thời dùng cách thức đúng đắn để tranh luận,
bàn bạc về những vấn đề hiện nay và trong tương lai của công ty. Mặc
dù có tồn tại mâu thuẫn nhưng lại đồng thời tạo ra sức mạnh tích cực,
thúc đẩy công ty phát triển, trở thành mâu thuẫn có ích cho doanh
nghiệp. Người quản lí nên tham khảo một vài điểm sau:
Thứ nhất, chỉ xử lí mâu thuẫn quan trọng. Người quản lí không
nên xử lí hết mâu thuẫn, cách làm này thể hiện sự khoan dung, độ
lượng của người lãnh đạo. Thông thường, những mâu thuẫn mà lãnh
đạo cần xử lí chỉ chiếm khoảng 20%.
Thứ hai, duy trì mâu thuẫn vừa phải. Nói một cách tổng quan,
người quản lí cần duy trì mâu thuẫn ở mức độ vừa phải, tức là người
quản lí cần dùng trực giác của mình để khống chế, điều chỉnh mâu
thuẫn không trở nên quá gay gắt.
Thứ ba, đảm bảo nguyên tắc xử lí công bằng. Người quản lí muốn
giải quyết thành công mâu thuẫn giữa các nhân viên cần căn cứ vào
sự thật, vào chính sách công ty, vào sự công bằng, hợp lí hợp tình,
như vậy mới khiến hai bên tín phục.
Thứ tư, nhìn nhận đúng đắn vấn đề, không chủ quan phiến diện,
chưa điều tra cụ thể thì chưa phát ngôn. Người quản lí muốn giải
154
