quyết thành công mâu thuẫn giữa các nhân viên thì đầu tiên cần điều
tra tình hình cụ thể. Trong quá trình điều tra, không “cưỡi ngựa xem
hoa”, không qua loa, mà phải nghe và phân tích tình hình của hai bên,
nghe những nhận xét khách quan của mọi người.
Thứ năm, dùng các biện pháp cưỡng chế để giảm mâu thuẫn. Đối
với những mâu thuẫn kéo dài, gây tổn thất lớn đến công việc của hai
bên, người quản lí cần dùng biện pháp cưỡng chế và quy định để hóa
giải mâu thuẫn trong thời hạn nhất định.
Thứ sáu, khi giải quyết mâu thuẫn tránh để bị tình cảm cá nhân
chi phối. Mâu thuẫn là sự đối lập về nhu cầu, lợi ích của nhân viên,
người quản lí muốn giải quyết mâu thuẫn thì không nên để tình cảm
cá nhân xen vào. Chỉ có như vậy mâu thuẫn mới được giải quyết hợp
lí.
IV. BỒI DƯỠNG THÁI ĐỘ SỐNG YÊU
ĐỜI CHO NHÂN VIÊN
Thái độ sống yêu đời là cho dù gặp phải chuyện gì, con người
cũng luôn đối diện một cách tích cực.
Người quản lí doanh nghiệp cần bồi dưỡng thái độ sống yêu đời
cho nhân viên. Khi các nhân viên có thái độ sống yêu đời, không khí
làm việc trong tập thể mới tích cực, lành mạnh.
Thái độ sống yêu đời của nhân viên có liên quan trực tiếp đến thái
độ của người quản lí. Tại sao tập thể không hài hòa, vui vẻ? Có rất
nhiều nguyên nhân, nhưng nguyên nhân quan trọng nhất là người
quản lí không có sự chia sẻ, thông cảm và bao dung với nhân viên, mà
luôn phàn nàn, chỉ trích họ. Khi gặp khó khăn, nhân viên sẽ nghĩ: Việc
này không liên quan đến mình, đó là trách nhiệm của người khác.
Hoặc có việc gì xảy ra, nhân viên sẽ nghĩ cách thoái thác, đùn đẩy
trách nhiệm. Ngược lại, nếu mối quan hệ giữa quản lí với nhân viên
thân thiết, hài hòa, cởi mở, hiểu biết và bao dung, họ sẽ sẵn sàng
gánh vác trách nhiệm. Nếu người quản lí tạo không khí và môi trường
làm việc tích cực, yêu đời, nhân viên trong tập thể cũng sẽ chịu ảnh
hưởng và cũng có thái độ sống tích cực, yêu đời.
155
