đều có những mong muốn, nhu cầu và cách giao tiếp
cũng như cách được giao tiếp khác nhau. Hãy dành thời
gian để tìm hiểu xem họ thiên về cảm xúc hay thiên về lý
trí.
Những khách hàng thiên về cảm xúc sẽ hoàn toàn bị hấp
dẫn bởi lòng nhiệt tình, khả năng thuyết phục và năng
lượng cá nhân của bạn. Những khách hàng thiên về lý trí
sẽ muốn bạn thuyết phục họ bằng những chứng cớ đã
được chứng minh, giấy chứng nhận và con số.
Lắng nghe câu hỏi cũng như nhận xét của họ và chuẩn bị
để có những sự điều chỉnh bài chào bán của bạn sao cho
phù hợp để bạn có thể trình bày một tình huống hấp dẫn
với cả hai kiểu khách hàng.
Làm tất cả những gì có thể để biến khách hàng của bạn
thành các nhà vô địch. Đôi khi, một trong số những khách
hàng của bạn sẽ cố gắng hết sức để giới thiệu khách
hàng mới cho bạn. Cách tốt nhất để khuyến khích hành
vi này là đền đáp lại lòng nhiệt tình của họ. Thay vì ngồi
đợi khách hàng của bạn tiến bước, hãy tìm cách giới thiệu
công việc cho những vị khách tốt nhất của bạn. Việc bạn
giới thiệu công việc cho người khác sẽ thêm một khoản vào
cột có trong “tài khoản có đi có lại” của bạn. Tài khoản của
bạn trong ngân hàng này sẽ luôn luôn cân bằng với
những lợi ích mà bạn nhận được từ những phi vụ kinh
doanh mới.”
– MT
