Một số người nói rằng hẳn là sẽ có một quy tắc nào đó tốt hơn
quy tắc Vàng để có được cuộc sống hiệu quả, nhưng chưa có ai
khám phá ra nó. Quy tắc Vàng khẳng định rằng: “Làm cho người
khác những điều bạn muốn họ làm cho mình.” Trong bán hàng và
kinh doanh, việc áp dụng quy tắc này khá đơn giản: “Hãy cư xử với
khách hàng theo cách bạn muốn họ cư xử với bạn nếu hai người đổi
vai cho nhau.”
Nói một cách đơn giản nhất, Quy tắc Vàng là lý do để thành
công trong kinh doanh. Đó cũng là lý do để thành công trong sự
nghiệp, hạnh phúc trong cuộc sống cá nhân, thành công trong cuộc
sống gia đình. Khi bạn thực hành Quy tắc Vàng với khách hàng
tiềm năng và khách hàng của mình, bạn có thể sẽ không bao giờ
mắc bất cứ một sai lầm nào nữa.
Cách tiếp cận nhằm phục vụ khách hàng này không phải ngẫu
nhiên mà có. Nó yêu cầu bạn lập kế hoạch, thảo luận, kết hợp và
đào tạo tất cả những người tiếp xúc với khách hàng một cách cẩn
thận. Những người nỗ lực hơn cả mức được yêu cầu nhằm làm hài
lòng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cần phải được tưởng
thưởng và ghi nhận. Tất cả những người bán hàng và doanh nghiệp
thành công đều được biết đến bởi cách hành xử tốt đẹp của họ với
khách hàng. Đó cũng phải là mục tiêu của bạn.
Chương 4 đã cung cấp cho bạn những bước chi tiết để xây dựng
mối quan hệ, bao gồm cả những khía cạnh quan trọng trong tâm lý
của khách hàng mà bạn cần nhớ để giữ được mối quan hệ sau khi
đã hoàn tất giao dịch.
Có lẽ quy tắc quan trọng nhất trong bán hàng là “bán
cho khách hàng tiềm năng của bạn những thứ mà bạn sẽ
muốn mua nếu đứng ở vị trí của họ”. Tất cả mọi người
