Bạn chắc chắn sẽ ngạc nhiên khi thấy khách hàng chỉ ra chính
xác những gì bạn cần làm để có thể có được điểm số cao hơn. Tôi đã
dạy đi dạy lại các nhân viên kinh doanh rằng, nếu bạn đề nghị
khách hàng đưa ra ý kiến phản hồi với sản phẩm/dịch vụ mà bạn
đang cung cấp, khách hàng sẽ giúp bạn trở nên giàu có. Họ sẽ giúp
bạn thành công và hạnh phúc. Họ sẽ nói cho bạn biết chính xác
những gì bạn cần làm để có thể bán được nhiều hàng cho họ hơn,
để bán được nhiều hàng cho các khách hàng tiềm năng hơn. Nhưng
bạn phải hỏi họ.
Bất cứ điều gì khách hàng của bạn nói rằng nên làm để có được
điểm số cao hơn, hãy đề nghị được làm việc đó ngay lập tức. Trong
rất nhiều trường hợp, nó sẽ chỉ đơn giản là yêu cầu dịch vụ khách
hàng phải hoàn thiện và nhanh chóng hơn. Nó sẽ đòi hỏi việc phản
ứ
ng lại với những khiếu nại và phàn nàn của khách hàng một cách
nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn. Thường thì, những gì khách
hàng yêu cầu đều rất hợp lý và không tốn kém quá nhiều. Và
nếu bạn làm những gì họ yêu cầu, lòng trung thành mà họ dành
cho bạn sẽ dâng lên, giống như thủy ngân trong cặp nhiệt độ vào một
ngày mùa hè nóng nực.
Chiến lược bán mối quan hệ
Để đảm bảo việc liên tục bán lại và bán hàng thông qua sự giới thiệu,
hãy tập trung vào xây dựng mối quan hệ tốt cùng với sự tín nhiệm
từ lần liên hệ đầu tiên với khách hàng. Hãy hỏi các câu hỏi, lắng
nghe chăm chú câu trả lời, và đặt bản thân vào vị trí của một nhà cố
vấn uy tín trước vị khách hàng tiềm năng này. Dành thời gian để
tìm hiểu mọi điều có thể về vị khách hàng này để anh ấy biết bạn,
thích bạn và tin tưởng bạn hơn bất cứ một người nào khác.
