khách hàng về nhà cung cấp chỉ bằng một câu hỏi: “Dựa vào
những trải nghiệm của anh với chúng tôi, liệu anh có thể giới thiệu
chúng tôi cho những người khác không?”
Họ đề nghị khách hàng trả lời câu hỏi này bằng cách chấm
điểm theo thang điểm từ 1 đến 10. Họ nhận thấy rằng những
khách hàng trả lời câu hỏi bằng cách cho điểm 9, 10 sẽ mang lại 85%
số lượng giao dịch được hoàn tất nhờ bán lại hoặc bán cho khách
hàng mới. Khách hàng cho điểm thấp hơn là những người không sẵn
sàng giới thiệu bạn với bạn bè và cộng đồng của họ, khách hàng cho
điểm thấp nhất sẽ là những người tích cực nói xấu công ty. Họ
không chỉ không bao giờ mua lại bất cứ một sản phẩm/dịch vụ nào
từ công ty mà còn bảo những người khác đừng sử dụng sản phẩm/dịch
vụ của công ty nữa.
Những người sẵn sàng giới thiệu bạn với một người khác, mạo
hiểm sự tín nhiệm và danh tiếng cá nhân của họ, là những khách
hàng hài lòng với bạn nhất. Khi sử dụng câu hỏi này để sắp xếp các
hoạt động của bạn với khách hàng, bạn sẽ cải thiện được dịch vụ khách
hàng của mình rất nhiều, gần như chỉ trong một đêm. Không chỉ
thế, bạn còn nhanh chóng tăng được số lượng những lời tiến cử và
giới thiệu để có được những khách hàng và khách hàng thực sự tiềm
năng.
Từ giờ trở đi, bất cứ khi nào bạn có cơ hội tương tác với một
khách hàng, hãy hỏi người đó: “Tại thời điểm này, nếu đánh giá theo
thang điểm từ 1 đến 10, anh sẽ cho dịch vụ của chúng tôi mấy
điểm?”
Nếu vị khách hàng đó cho bạn ít hơn 9 điểm, bạn hãy cười và nói:
“Cảm ơn rất nhiều vì đã trả lời câu hỏi của tôi. Làm ơn nói cho tôi
biết, trong tương lai chúng tôi có thể làm gì để có được điểm 10 của
anh?”
