Dành thời gian để xây dựng sự tín nhiệm của bạn bằng cách
chứng minh năng lực cá nhân và năng lực của công ty bạn trong việc
thỏa mãn nhu cầu và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Phát triển một chiến lược duy trì mối quan hệ, thậm chí là trước
khi bạn gặp khách hàng lần đầu tiên. Lấy một mẩu giấy và ghi
vào đó danh sách những việc bạn sẽ làm, từ cuộc gặp gỡ đầu tiên trở
đi, để đảm bảo rằng khách hàng luôn giữ được cảm giác vui vẻ, hài
lòng và có được những cảm giác tốt đẹp về bạn đủ để sẵn sàng giới
thiệu bạn với những người khác. Hãy nhớ, bạn chỉ mất 1/15 thời
gian, năng lượng, chi phí mà bạn cần để thực hiện những cuộc gọi
ngẫu nhiên hay cho một vị khách mà bạn thu hút được thông qua
hoạt động tìm kiếm khách hàng thông thường, để bán được hàng cho
một vị khách được giới thiệu.
Phục vụ khách hàng của bạn tốt hơn bất cứ một người nào khác.
Liên tục hỏi: “Làm thế nào để chúng tôi có thể phục vụ anh tốt hơn?
Làm thế nào để chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ với anh trong
tương lai?”
Và cho dù khách hàng có nói gì chăng nữa, hãy luôn phản hồi lại
bằng câu: “Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này ngay lập tức!” Bất
cứ khi nào bạn cam kết sẽ làm việc luôn, nhanh chóng và ngay lập
tức cho khách hàng của mình, bạn sẽ xây dựng được lòng tin và sự tín
nhiệm ở khách hàng. Bạn khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ, do đó
sẽ quyết định chọn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì của bất
cứ người nào khác.
Phát triển một chiến lược phục vụ và bán hàng cho khách hàng có
thể giúp bạn có được và giữ được vị khách đó trong suốt cuộc đời.
Đây là nền tảng của một sự nghiệp bán hàng kiệt xuất và cũng là
nền tảng của thành công dài lâu trong kinh doanh.
