Lời nói đầu
Trong một ngày, chắc chắn bạn phải thảo luận với nhiều người, có thể bạn
phải bắt đầu cuộc họp, chủ trì một cuộc đàm phán, va chạm với một đồng
nghiệp, làm dịu lại không khí tranh luận của một tiểu ban, bán hàng hay hội
ý với người khác để đưa ra một dự án mới. Có thể bạn có cuộc phỏng vấn,
lâm vào tình huống khó xử với khách hàng hay giúp ai đó giải quyết
chuyện xích mích. Hoặc bạn có thể đưa bọn trẻ đến trường, tham gia buổi
họp phụ huynh hoặc ăn trưa với bọn trẻ.
Chúng ta có thể gọi những thảo luận này là “những cuộc trò chuyện”,
nhưng liệu bạn có thực sự trò chuyện không? Bạn có thực sự thu hút người
khác vào cuộc trò chuyện không? Bạn có thể dành cả ngày để trò chuyện
nhưng cuối cùng thì bạn đã giải quyết được vấn đề gì? Khi bạn phải đối
mặt với những tranh chấp và bất đồng trong quá trình thực hiện một dự án
thì tình trạng căng thẳng ngày càng tăng. Sự thật là hầu hết chúng ta đôi khi
chẳng có cuộc trò chuyện ý nghĩa nào với người khác như đồng nghiệp,
khách hàng hay thậm chí là gia đình và bạn bè.
Đối thoại dường như chỉ dừng lại ở việc tán gẫu về các vở kịch, những
người nổi tiếng, chương trình ti vi đang thịnh hành, thể thao và thời trang.
Thậm chí có thể coi một số cuộc đối thoại kiểu này chỉ là những cuộc trò
chuyện. Tôi không hề có ý định bác bỏ tầm quan trọng của trò chuyện. Có
rất nhiều trường hợp không có gì thích hợp hơn là trò chuyện, như khi bạn
ngồi đợi khai mạc một cuộc họp, tìm hiểu một vị khách hàng hoặc một vị
trưởng phòng ban nào đó hay khi xếp hàng. Trò chuyện rất quan trọng – nó
giúp chúng ta xóa tan khoảng cách với người lạ và tìm hiểu thêm những
người mình chưa có nhiều dịp tiếp xúc. Chuyện trò cũng giúp tạo lập sự
tương đồng với những người mình gặp, tạo dựng quan hệ và sự liên kết cần
thiết để gây dựng nền tảng cho đối thoại. Và khi thích hợp, trò chuyện cũng
