Chương 6: Nhận biết nguyên nhân
mâu thuẫn
Nhận biết nguyên nhân tiềm tàng của mâu thuẫn và sẵn sàng giải quyết tất
cả những điều đó.
Mâu thuẫn là điều không tránh được nhưng có một điều chắc chắn là: bạn
càng có khả năng hiểu ngôn ngữ cơ thể, cuộc đối thoại của bạn càng thành
công thì bạn càng có nhiều cơ hội dập tắt mâu thuẫn. Nếu bạn luôn muốn
nhận biết dấu hiệu rắc rối thì bạn có thể dập tắt rắc rối ấy trước khi nó thực
sự “rắc rối”.
Dù làm bất cứ điều gì bạn cũng đừng phớt lờ mâu thuẫn. Mâu thuẫn nếu
không được giải quyết triệt để sẽ làm cho vấn đề trầm trọng hơn. Và một
lần nữa, trò chuyện chính là chìa khóa giải quyết vấn đề. Điều này đúng
trong một doanh nghiệp cũng như một cuộc hôn nhân. Quan trọng nhất là
sự thất bại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của mâu thuẫn ngay từ
đầu.
Dù bạn không bao giờ tránh hẳn được mâu thuẫn nhưng có những cách
phòng ngừa để vấn đề không trở nên rắc rối hơn. Đối với mỗi tình huống,
hãy chắc chắn rằng mọi thứ đều được giải quyết ổn thỏa. Đừng dự đoán suy
nghĩ của người khác.
Sau đây là một số hướng dẫn để tránh thất bại trong giao tiếp mà hậu quả là
thường xảy ra mâu thuẫn:
¾ Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho những người có liên quan.
¾ Xác định mục tiêu chung của tất cả các dự án, cách giải quyết,
chương trình đồng thời xác định rõ vai trò của từng người cũng như
