dự đoán vai trò của những người liên quan.
¾ Suy nghĩ kĩ càng về tính cách của từng người được chỉ định cho
từng nhiệm vụ cụ thể. Tính cách của họ có thích hợp với vai trò họ
đảm nhiệm hay không? Tính cách nào phù hợp nhất để mọi người làm
việc cùng nhau?
¾ Suy ngẫm về cách giải quyết những vấn đề có khả năng phát sinh.
¾ Cố gắng có giải pháp phù hợp cho từng vấn đề. Hỏi những người
liên quan để đưa ra chiến thuật mới, tìm hiểu điều gì đang diễn ra. Đưa
ra một mốc thời gian cụ thể và đề nghị mọi người hợp tác với nhau
trong cuộc thử nghiệm này. Sẽ dễ dàng hơn nếu thuyết phục mọi
người rằng đó chỉ là một khoảng thời gian thử nghiệm thôi. Sau đó, đề
nghị mọi người đưa ra phản hồi. Những người đã từng có mâu thuẫn
có thể sẽ bắt đầu làm việc với nhau vì mục đích chung.
Mâu thuẫn trong công việc
Khi hai nhân viên có rắc rối với nhau, họ có thể coi bạn là người tư vấn.
Trong những trường hợp thế này, bạn càng bình tĩnh, công tâm thì bạn càng
có khả năng xoa dịu tình hình.
Đầu tiên phỏng vấn từng người một để hiểu ngọn ngành từng mâu thuẫn.
Lắng nghe họ một cách chăm chú với sự tôn trọng, đồng cảm và không cắt
ngang lời, để họ bộc bạch nếu cần thiết. Khi mỗi người cảm nhận người
khác lắng nghe mình, họ sẽ thấy khuây khỏa. Đề nghị từng người giãi bày
nguyện vọng của họ và cảm giác của họ khi thấy sự bất công ra sao. Bạn
cũng có thể yêu cầu họ nói cho bạn nghe định nghĩa “công bằng” là gì và
nhận biết sự khác biệt giữa hai người đó. Phải hiểu rằng hai bên cảm nhận
một tình huống khác nhau và không thể coi cảm nhận của bên nào là đúng
hơn.
Khi có cuộc gặp gỡ riêng với từng bên, bạn hãy khuyến khích mọi người
thể hiện cảm xúc của mình. Nếu bạn có thể xác định sự dễ tổn thương hay
nỗi sợ hãi do cơn giận dữ chế ngự thì có thể bạn sẽ xua tan được thế phòng
