Chương 1: Tiếp cận kĩ năng đối
thoại
Học cách chuyển từ Trò chuyện sang Đối thoại và nâng giao tiếp của bạn
lên một tầm cao mới.
Hãy tưởng tượng bạn đang đi vào phòng hội nghị vài phút trước khi cuộc
họp bắt đầu và thấy khách hàng của mình đã ngồi vào bàn. Bạn đi qua, mỉm
cười, bắt tay và hỏi thăm vị khách đó. Không chỉ dừng lại ở cuộc trò
chuyện với bạn trong chốc lát, vị khách ấy bắt đầu một cuộc thảo luận sâu
hơn về những vấn đề kĩ thuật sẽ được đề cập đến trong cuộc họp.
Chắc chắn đã có lần bạn làm việc với ai đó – cấp trên, đồng nghiệp, hay
khách hàng – họ bỏ qua trò chuyện phiếm mà bắt đầu đối thoại ngay.
Chẳng có câu hỏi nào rằng bạn dạo này ra sao, công việc thế nào. Cũng
chẳng có câu chuyện ngoài lề nào về sở thích, bạn bè, thể thao, phim ảnh
hay kì nghỉ với gia đình. Hãy suy nghĩ xem những cuộc đối thoại như vậy
làm bạn cảm thấy thế nào. Đôi khi mọi người quên (không biết hoặc chẳng
quan tâm) rằng việc chuyện trò thường mở đầu cho Đối thoại. Cuộc nói
chuyện đi ngay vào Đối thoại thường làm cho người nghe cảm thấy áp lực
và căng thẳng. Có thể thấy người vào thẳng chuyện chính không muốn gây
dựng một mối quan hệ giao tiếp hoặc không muốn tìm ra sự tương đồng để
củng cố mối quan hệ lâu dài.
Đối thoại không phải là một đường đua cần đi tới đích. Khi lái xe, bạn
không cần tăng tốc từ 0 lên 60 km/h trong vòng 5 giây. Việc trò chuyện
giống như lúc bạn khởi động động cơ ô tô và từ từ đi ra khỏi khu vực lái xe.
Trong khi Đối thoại lại giống quá trình lái xe trên đường hơn.
