bên tranh luận, hoặc là một phương tiện để tác động đến ai đó hoặc đạt
được điều chúng ta mong muốn.
Với cách hiểu như vậy, cuốn 15 kỹ năng sinh tồn trong công sở (The Fine
Art of the Big Talk) sẽ giúp bạn tăng khả năng nhận thức về ngôn ngữ, tiếp
nhận các quy tắc giao tế hiệu quả và đạt được kĩ năng giao tiếp cần thiết để
bạn tự tin và bình tĩnh trong mọi tình huống. Nếu bạn thực hiện theo những
kĩ năng được giới thiệu trong sách, bạn sẽ học được cách làm theo những
điều sau:
¾ Kiểm soát được mâu thuẫn bằng việc đáp lại chứ không phải cự lại.
¾ Định hình những thông điệp rõ ràng và mạch lạc.
¾ Đưa ra những thông điệp đi thẳng vào vấn đề.
¾ Định hướng cho những cuộc nói chuyện để kiểm soát và sử dụng
thời gian cũng như các nguồn lực hiệu quả.
¾ Tham gia vào những cuộc trao đổi chuyện trò nơi công sở và nâng
cao tính hiệu quả của nó.
¾ Lắng nghe để lấy thông tin và tạo ra cầu nối giao lưu để cuốn hút
người khác cùng giải quyết rắc rối.
¾ Có được khả năng giải quyết những tình huống khó xử trong giao
tiếp.
¾ Tạo ra được những thông điệp chứa đựng thông tin quan trọng để
tăng ảnh hưởng và tạo dựng lòng tin.
¾ Tạo lập mối quan hệ và theo đuổi bằng các cam kết để củng cố các
mối quan hệ ấy.
¾ Giữ liên lạc và phản hồi ý kiến trên tinh thần thẳng thắn, có tính xây
dựng và thân thiện.
¾ Đối thoại liên quan tới việc gây dựng những nhóm hội thoại, nó có
thể khiến những mối quan hệ cả công việc lẫn riêng tư trở nên bền
chặt hơn. Điểm bắt đầu của Đối thoại là điểm kết thúc của trò chuyện.
Bạn được gì khi trở thành người đối thoại giỏi?
