H. James Harrington, cựu kỹ sư, giám đốc điều hành của IBM, người đi tiên
phong về cải tiến hiệu quả, nói: “Đo lường là bước đầu tiên dẫn đến việc
kiểm soát và cuối cùng dẫn đến sự cải thiện. Nếu bạn không thể đo lường
điều gì đó, bạn không thể hiểu nó. Nếu không thể hiểu nó, bạn không thể
kiểm soát nó. Nếu không thể kiểm soát nó, bạn không thể cải thiện nó.”
Khi mọi người biết công việc của họ được theo dõi, năng suất của họ đã
tăng lên.
Hãy suy nghĩ về điều này: Các doanh nhân sẽ ở đâu nếu họ không biết cách
nào đo lường lợi nhuận của mình? Người bán hàng và nhân viên tiếp thị sẽ ở
đâu nếu họ không biết có bao nhiêu khách hàng tiềm năng trở thành khách
hàng thực sự và bao nhiêu người đã tương tác với quảng cáo? Các đội thể
thao sẽ ở đâu nếu họ không biết tỷ số của trận đấu? Đo lường là chìa khóa
để cải thiện. Trên thực tế, đo lường thậm chí có thể tạo ra sự cải tiến. Các
nhà nghiên cứu đã tiến hành các thí nghiệm về năng suất làm việc tại nhà
máy Hawthorne ở ngoại ô Chicago trong những năm 1930, họ khám phá ra
rằng, khi mọi người biết công việc của họ được theo dõi, năng suất của họ
đã tăng lên. Các nhà nghiên cứu gọi đó là Hiệu ứng Hawthorne.
Đo lường tạo ra sự khác biệt. Nó cho phép bạn đặt ra mục tiêu, đánh giá tiến
độ, đánh giá kết quả, và chẩn đoán các vấn đề. Nếu bạn muốn kích thích tiến
trình phát triển của bạn và đánh giá kết quả, hãy tích hợp sự đo lường vào hệ
thống của bạn.
4. Các hệ thống hiệu quả bao gồm sự ứng dụng
Dù bạn có những bản thiết kế đẹp nhất thế giới cho công trình nhà ở ấn
tượng nhất đi nữa, thì chúng có giá trị gì nếu không có kế hoạch xây dựng đi
kèm? Không nhiều giá trị cho lắm. Đó là lý do tại sao William Danforth,
người sáng lập Nestlé Purina, đã phát biểu rằng: “Chẳng có kế hoạch nào
được gọi là hiệu quả nếu bạn không bắt tay vào làm gì đó.”
