105
QUY LUÊÅT 4: SÖËNG THEO TÖN CHÓ VAÂ CHUÊÍN MÛÅC ÀAÅO ÀÛÁC
töi boã qua möåt söë muåc tiïu, nhûng khöng bao giúâ vi phaåm
Cûúng lônh”.
Cûúng lônh naây chùæc chùæn àaä giuáp J&J giaânh àûúåc võ trñ
nöíi bêåt trong möåt thúâi àaåi thiïëu niïìm tin vaâo doanh nghiïåp,
àöìng thúâi cho thêëy möåt nïìn vùn hoáa àaåo àûác coá thïí aãnh
hûúãng nhû thïë naâo àïën danh tiïëng. Cöng ty dûúåc phêím vaâ
haâng tiïu duâng naây söëng theo nhûäng tön chó nïu trong
Cûúng lônh cuãa mònh vaâ nhúâ àoá taåo dûång àûúåc danh tiïëng
töët. Suöët böën nùm liïn tuåc, J&J dêîn àêìu danh saách cuãa
Harris Interactive vïì caác cöng ty coá danh tiïëng doanh nghiïåp
töët nhêët trïn toaân thïë giúái. Baãng xïëp haång nùm 2002 coân cho
thêëy J&J àûúåc xem laâ möåt trong nhûäng cöng ty àaáng tin cêåy
nhêët vaâ coá àaåo àûác nhêët thïë giúái.
Margaret Buettner - möåt àaåi diïån cuãa Phoâng Àiïìu tra Dên
söë úã Imperial, Missouri, ngûúâi luön trung thaânh vúái saãn
phêím dêìu göåi vaâ phêën treã em cuãa cöng ty trong hún 40 nùm
qua - noái: “Johnson & Johnson laâ möåt cöng ty rêët àaáng tin
cêåy, vaâ sûå tin tûúãng laâ àiïìu vö cuâng quan troång àöëi vúái töi.
Quaãng caáo cuãa hoå luön trung thûåc. Hoå khöng hïì lïn gioång
keã caã vúái töi”. (Buettner laâ ngûúâi cho J&J àiïím rêët cao trong
baãng xïëp haång Harris). Thêåt vêåy, cöng ty luön traánh lúåi duång
nöîi súå haäi vaâ caã nhûäng traång thaái caãm xuác khaác cuãa ngûúâi tiïu
duâng trong caác chûúng trònh quaãng caáo. J&J xem biïíu trûng
mang doâng chûä àoã coá mùåt khùæp núi cuãa mònh khöng chó laâ
möåt thûúng hiïåu, maâ hún thïë nûäa - laâ möåt “dêëu hiïåu thïí hiïån
traách nhiïåm cuãa cöng ty”.
Cûúng lônh naây bao quaát moåi khña caånh hoaåt àöång cuãa
