107
QUY LUÊÅT 4: SÖËNG THEO TÖN CHÓ VAÂ CHUÊÍN MÛÅC ÀAÅO ÀÛÁC
thên hoå, hoùåc caãm thêëy haâi loâng khi xem baâi viïët vïì hoå trïn
trang bòa túâ
The Wall Street Journal.
Cûúng lônh naây coân hiïån diïån trong caác cuöåc tranh
luêån vïì bêët kyâ vêën àïì lúán lao naâo, kïí caã quyïët àõnh úã laåi
Nam Phi suöët thúâi kyâ phên biïåt chuãng töåc vò lúåi ñch cuãa caác
nhên viïn da àen cuãa hoå úã àoá. Nùm 1975, tuyïn böë chñnh
thûác cuãa Cûúng lônh vïì traách nhiïåm cöång àöìng àaä nhùæc
J&J nïn giûä laåi truå súã úã New Brunswick, chûá khöng phaãi
laâ dúâi àïën möåt thaânh phöë nhoã hún hay vuâng thön daä. Cöng
ty kïët luêån rùçng hoå nïn tham gia giaãi quyïët caác vêën àïì àö
thõ taåi chñnh núi naây.
Cuäng coá luác dùm ba caá nhên trong nhoám àiïìu haânh cho
rùçng möåt quyïët àõnh kinh doanh cuå thïí khöng hùèn àaä laâ vêën
àïì cuãa Cûúng lônh. Vñ duå, caác nhaâ àiïìu haânh àaä tûâng tranh
caäi vïì quyïët àõnh lùæp àùåt hïå thöëng phun nûúác úã têët caã vùn
phoâng vaâ nhaâ xûúãng cuãa cöng ty. Caác nhaâ àiïìu haânh J&J cho
rùçng chiïën lûúåc phoâng chaáy naây coá yá nghôa quan troång trong
viïåc àaáp ûáng lúâi kïu goåi vïì möi trûúâng laâm viïåc an toaân àaä
ghi roä trong Cûúng lônh. Thïë nhûng caác nhaâ quaãn lyá úã möåt
söë nûúác laåi phaãn àöëi vaâ khöng muöën coá thïm khoaãn chi naâo
caã. Hoå lêåp luêån rùçng phêìn phñ töín cuãa dûå aán seä àùåt hoå vaâo
tònh thïë caånh tranh bêët lúåi vúái caác cöng ty khaác cuâng ngaânh.
Laâ möåt cöng ty chuyïn vïì caác saãn phêím chùm soác sûác khoãe,
J&J thûúâng xuyïn phaãi àöëi mùåt vúái khuãng hoaãng. Nhúâ Cûúng
lônh naây maâ cöng ty coá thïí phaãn ûáng nhanh nhaåy, chñnh xaác
trong vuå nhiïîm àöåc Tylenol vaâo nùm 1982 vaâ 1986. Vúái cam
kïët laâ àùåt quyïìn lúåi khaách haâng lïn trïn hïët, hoå hêìu nhû chùèng
