183
QUY LUÊÅT 6: CHUYÏÍN TAÃI TÊÌM NHÒN CUÃA DOANH NGHIÏÅP
maáy saãn xuêët theo àún àùåt haâng dïî sinh lúåi hún. Cuöëi cuâng,
Staples àaä loaåi boã hún 700 mùåt haâng tiïu duâng vaâ thïm vaâo
khoaãng 450 saãn phêím àõnh hûúáng kinh doanh.
Siïu cûãa haâng kinh doanh vêåt duång vùn phoâng naây cuäng
nhêån thêëy hoå àang laâm cho caác doanh nghiïåp nhoã vaâ caác
khaách haâng vùn phoâng nöåi àõa cuãa hoå thêët voång do khöng
thïí cung cêëp dõch vuå nhanh choáng vaâ dïî chõu. Dõch vuå khaách
haâng sa suát theo thúâi gian, duâ àoá laâ möåt phêìn quan troång
trong têìm nhòn cuãa Staples. Tuyïn böë vïì têìm nhòn cuãa cöng
ty khuyïën khñch nhên viïn “cöë gùæng laâm töët hún caã nhûäng
àiïìu khaách haâng mong àúåi vaâ àem laåi cho hoå nhûäng traãi
nghiïåm mua sùæm hiïåu quaã vaâ lõch sûå”, àöìng thúâi noái vúái
nhên viïn rùçng “caác baån haäy nhúá: khöng coá khaách haâng thò
chuáng ta seä khöng coá gò caã”.
Staples hiïíu khaách haâng bao giúâ cuäng muöën àûúåc mua
giaá thêëp hún vaâ taåi nhûäng võ trñ thuêån tiïån hún. Khaách haâng
vöën khöng coá nhiïìu thúâi gian, nïn hoå muöën nhên viïn
Staples nhû nhûäng ngûúâi thuã kho, nghôa laâ luön biïët haâng
hoáa àïí úã àêu, chûa kïí ngûúâi thuã kho àoá phaãi toã ra lõch thiïåp
vaâ thên thiïån. Phoá chuã tõch tiïëp thõ Shira Goodman noái:
“Chuáng töi coá thïí aáp duång nhûäng chiïën lûúåc tiïëp thõ xuêët sùæc
nhêët, nhûng àiïìu àoá chó laâm laäng phñ tiïìn baåc nïëu ngûúâi ta
khöng tòm àûúåc haâng hoáa vaâ dõch vuå töët khi bûúác vaâo cûãa
haâng hoùåc khi mua sùæm trïn maång. Chuáng töi phaãi chuyïín
àöíi tûâ vùn hoáa hûúáng àïën cöng viïåc thaânh vùn hoáa hûúáng
àïën khaách haâng”.
Àïí caãi thiïån dõch vuå khaách haâng, Staples thiïët lêåp möåt hïå
