17
QUY LUÊÅT 1: TÖËI ÀA HOÁA TAÂI SAÃN GIAÁ TRÕ NHÊËT
Missouri àïí tranh thuã sûå uãng höå cuãa caác bïn thûá ba àaáng tin
cêåy nhùçm xua tan tin àöìn vïì “thuâng haâng nguy hiïím” vaâ “tay
taâi xïë nguã quïn”. Margaritis vaâ àöåi nguä nhên viïn cuãa mònh
cuäng àaãm baão rùçng caác cú quan nhaâ nûúác, caác àaåi diïån baán
haâng vaâ dõch vuå khaách haâng cuãa cöng ty seä àûúåc cêåp nhêåt tin
tûác liïn tuåc suöët ngaây höm àoá. E-mail àûúåc gûãi cho toaân böå
nhên viïn cöng ty, trong àoá moåi chi tiïët vïì vuå tai naån àûúåc
trònh baây möåt caách trung thûåc.
Margaritis nhêån thûác àûúåc rùçng rêët khoá àiïìu chónh thöng
tin sai lïåch, möåt khi noá bùæt àêìu lan röång trong giúái truyïìn
thöng vaâ Internet. Öng noái: “Chuáng töi àaä nhanh choáng
àñnh chñnh moåi suy àoaán vaâ lêåp tûác dêåp tùæt caác tin àöìn.
Chuáng töi àaä khöng àïí nhûäng thöng tin vïì noá loåt vaâo caác
chûúng trònh thúâi sûå quan troång buöíi töëi vaâ nhûäng túâ nhêåt
baáo haâng àêìu”. Vêåy laâ sûá mïånh àaä hoaân têët àöëi vúái Margaritis
vaâ caác àöìng nghiïåp cuãa öng.
FedEx laâ têëm gûúng àiïín hònh nhêët vïì sûå hïët mònh cho
danh tiïëng cöng ty. Kiïím soaát cún khuãng hoaãng vïì vuå chaáy xe
taãi vaâo muâa thu nùm 2002 laâ cöng viïåc àûúåc Bill Margaritis
hoaân têët chó trong möåt ngaây. Vaâ öng trúã thaânh ngûúâi coá uy tñn
nhêët trong vêën àïì truyïìn baá caác hoaåt àöång quaãn lyá danh tiïëng.
Ngoaâi viïåc nuöi dûúäng danh tiïëng cuãa FedEx, öng coân viïët baâi
vïì quaãn lyá danh tiïëng cho möåt chuyïn san vaâ trúã thaânh höåi
viïn cuãa Viïån Danh tiïëng – möåt töí chûác nghiïn cûáu coá truå súã
àùåt taåi thaânh phöë New York.
Öng tin rùçng viïåc thûúâng xuyïn diïîn têåp dûåa trïn caác
tònh huöëng mö phoãng khuãng hoaãng, qua àoá lêåp kïë hoaåch àöëi
