19
QUY LUÊÅT 1: TÖËI ÀA HOÁA TAÂI SAÃN GIAÁ TRÕ NHÊËT
cuãa FedEx trong lônh vûåc dõch vuå khaách haâng laâ taâi saãn giaá trõ
nhêët cuãa cöng ty.
Smith vaâ Margaritis phöëi húåp tñch cûåc vaâ ùn yá àïën nöîi hêìu
nhû nhaâ àiïìu haânh vaâ quaãn lyá naâo cuãa FedEx cuäng àïìu noái
vïì cöng viïåc cuãa hoå tûâ khña caånh taác àöång àöëi vúái danh tiïëng
doanh nghiïåp. Àêy khöng chó àún giaãn laâ vêën àïì cuãa caác nhaâ
quaãn lyá. FedEx luön cöë gùæng biïën möîi nhên viïn cuãa mònh
thaânh möåt àaåi sûá cuãa doanh nghiïåp. FedEx nhêån ra rùçng
danh tiïëng cuãa hoå chõu aãnh hûúãng tûâ möîi nhên viïn khi hoå
tiïëp xuác vúái caác thaânh phêìn liïn quan, tûâ khaách haâng àïën nhaâ
àêìu tû, hay caác töí chûác chñnh phuã. Nhaâ quaãn lyá PR cuãa cöng
ty, Joan Lollar, noái: “Chuáng töi khöng giöëng Coca-Cola, núi
moåi ngûúâi coá thïí mua saãn phêím taåi cûãa haâng hoùåc maáy baán
haâng tûå àöång maâ chùèng tröng thêëy nhên viïn Coca àêu caã.
FedEx thò laåi khaác. Baån seä luön bùæt gùåp ñt nhêët möåt gûúng mùåt
àaåi diïån cho cöng ty möîi khi baån cêìn àïën dõch vuå cuãa chuáng
töi. Nhiïìu ngûúâi ngaây naâo cuäng nhòn thêëy nhên viïn FedEx
àang phuåc vuå hoå”.
Caác nhên viïn trung thaânh cuãa FedEx thûúâng say sûa noái
vïì “doâng maáu tñm” tuön chaãy trong huyïët quaãn hoå (hoå àang
aám chó maâu tñm trong biïíu trûng cuãa cöng ty). FedEx coân àïì
ra chñnh saách tùång thûúãng cho nhûäng nhên viïn laâm nhiïìu
hún traách nhiïåm cuãa hoå vaâ cuãng cöë, tùng cûúâng danh tiïëng
cuãa cöng ty. Vñ duå, hoå trao giaãi “Chim ûng vaâng” cho nhûäng
nhên viïn têån tuåy nhû Darren Docherty – möåt quaãn lyá cêëp
cao úã Minneapolis àaä laái xe suöët ba tiïëng rûúäi àöìng höì àïí
àñch thên giao möåt öëng thöng àûúâng tiïíu bõ thêët laåc trûúác àoá
