18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
18
phoá vúái caác sûå cöë bêët thûúâng cuãa FedEx, àaä giuáp öng tûå tin
vûúåt qua vuå chaáy xe taãi. FedEx luön sùén saâng àïí àûúng àêìu
vúái moåi tònh huöëng khêín cêëp coá thïí xaãy ra, tûâ àöång àêët vaâ
khuãng böë cho àïën baäo tuyïët hay caác vuå têën cöng trïn maång
Internet, vò hiïëm coá cuöåc khuãng hoaãng naâo laåi khöng aãnh
hûúãng àïën dõch vuå chuyïín haâng cuãa hoå theo möåt caách naâo
àoá. Öng noái: “Quy trònh quaãn lyá danh tiïëng giöëng nhû möåt
bûác tranh àûúåc gheáp tûâ vö vaân maãnh nhoã maâ töi àaä gùæn kïët
laåi vúái nhau. Töi àaä khuyïën khñch möëi quan hïå giûäa caác nhaâ
àêìu tû, nhên viïn vaâ caác phoâng ban quan hïå cöng chuáng àïí
têët caã cuâng hoaåt àöång theo möåt kïë hoaåch”. Àiïìu quan troång
laâ têët caã caác nhoám naây àïìu phaãi trûåc tiïëp baáo caáo cho
Margaritis àïí àaãm baão tñnh nhêët quaán cho caác thöng àiïåp
bïn trong vaâ bïn ngoaâi. Nhûäng gò nhên viïn nhòn thêëy trïn
maång FXTV nöåi böå cêìn phuâ húåp vúái nhûäng gò maâ nhaâ saáng
lêåp kiïm giaám àöëc àiïìu haânh cuãa FedEx laâ Frederick Smith
noái vúái ngûúâi phoãng vêën trïn kïnh truyïìn hònh CNBC.
Quyïìn haån cuãa Margaritis taåi cöng ty naây roä raâng laâ
khöng thïí phuã nhêån. Öng coá nhiïåm vuå baáo caáo cho möåt phoá
chuã tõch àiïìu haânh, nhûng öng luön àûúåc Smith sùén saâng
lùæng nghe bêët cûá luác naâo. Trong khi haâng ngaây, Margaritis laâ
ngûúâi hoaåt àöång vò danh tiïëng cöng ty thò Smith cuäng toã ra
nhiïåt huyïët khöng keám trong cöng viïåc quaãn lyá danh tiïëng.
(Phaãi chùng àêy laâ möåt lyá do khaác giuáp FedEx thaânh cöng
trong viïåc xêy dûång hònh aãnh?). Viïåc giaám àöëc àiïìu haânh möåt
doanh nghiïåp thêëu hiïíu vaâ àaánh giaá cao vêën àïì danh tiïëng laâ
yïëu töë rêët quan troång. Vaâ Fred Smith thêåt sûå àaä laâm àiïìu àoá.
Vúái öng, thûúng hiïåu doanh nghiïåp toaân cêìu vaâ danh tiïëng
