18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
216
Danh tiïëng cuãa Home Depot bõ töín haåi chñnh vò leä àoá.
Trong cuöåc nghiïn cûáu danh tiïëng doanh nghiïåp haâng nùm
cuãa Harris Interactive, Home Depot tûâ võ trñ thûá 4 àaä rúát
xuöëng thûá 19 (nùm 2001). Coân nhúá chó múái möåt nùm trûúác
àoá, ngûúâi tiïu duâng coân toã ra yïu thñch Home Depot vaâ goåi
chuáng laâ nhûäng cûãa haâng àöì chúi daânh cho ngûúâi lúán.
Nhûng àïën cuöåc khaão saát nùm 2001, Home Depot
khöng coá nhiïìu niïìm vui nhû thïë nûäa. Möåt ngûúâi tham gia
khaão saát àaä kïí laåi vaâi chuyïën mua sùæm taåi cûãa haâng khiïën öng
giêån àiïn lïn: “Phaãi goåi àïën ba lêìn múái coá ngûúâi túái giuáp
chuáng töi tòm kiïëm vêåt liïåu laâm saân nhaâ. Möåt lêìn khaác chuáng
töi mua mêëy thûá àïí laâm haâng raâo vaâ phaãi tûå mònh vaác têët caã
àöëng göî, sún, àinh öëc àoá. Khöng tòm àêu ra möåt nhên viïn
àïën giuáp”. Möåt ngûúâi tiïu duâng khaác than phiïìn: “Thêåt quaá
lùæm! Töi àaä mêët túái 45 phuát chó àïí mua coá möåt moán haâng!”.
Home Depot àaä khöng coân nhû xûa. Sau hún 20 nùm
tùng trûúãng nhanh choáng, doanh nghiïåp baán leã naây khöng
coân söëng theo lúâi hûáa cuãa nhaâ saáng lêåp vïì dõch vuå khaách
haâng chu àaáo vaâ hoaân haão. Giúâ àêy, Home Depot àaä trúã
thaânh àñch ngùæm cuãa nhûäng baâi baáo chó trñch vaâ laâ àöëi tûúång
cuãa caác vuå kiïån liïn quan àïën nhûäng tai naån do haâng hoáa rúi
truáng vaâ caã xe nêng gêy ra.
Thêåt laâ “hoåa vö àún chñ” khi thúâi àiïím xaãy ra nhûäng tin
tûác khuãng khiïëp naây laåi àuáng laâ luác Lowe’s – àöëi thuã caånh
tranh chñnh cuãa cöng ty trong lônh vûåc kinh doanh trung têm
caãi taåo nhaâ úã – àang trïn àaâ phaát triïín maånh meä vaâ baám saát
Home Depot.
