18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
218
àïí traã lúâi nhûäng thùæc mùæc cuãa khaách haâng vïì bêët cûá àiïìu gò
liïn quan àïën cöng ty,
CHÊËT LÛÚÅNG DÕCH VUÅ
Theo baãng xïëp haång danh tiïëng doanh nghiïåp haâng nùm
cuãa Harris Interactive, àiïím söë vïì dõch vuå khaách haâng
cuãa Home Depot àaä höìi phuåc rêët maånh.
Sau àêy laâ 10 cöng ty maâ nhûäng ngûúâi traã lúâi khaão saát
àaánh giaá cao nhêët vïì viïåc cung cêëp dõch vuå khaách haâng
xuêët sùæc.
Nùm 2002
Nùm 2001
1. United Parcel Service
1. FedEx
2. Maytag
2. Maytag
3. Home Depot
3. United Parcel Service
4. Johnson & Johnson
4. Target
5. Eastman Kodak
5. Walt Disney
6. FedEx
6. General Electric
7. Harley-Davidson
7. Hewlett-Packard
8. Sony
8. Sony
9. Walt Disney
9. Johnson & Johnson
10. Dell
10. Coca-Cola
Roä raâng laâ caác chûúng trònh huêën luyïån nhên viïn cêìn
àûúåc caãi thiïån hún nûäa. Phoá chuã tõch Jusela àûúåc tuyïín duång
àïí phuå traách viïåc böìi dûúäng kiïën thûác cho 300.000 nhên
viïn cuãa Home Depot vïì hún 30.000 saãn phêím cuãa cöng ty.
