18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
240
New Orleans – tuyïn böë: “Töi gheát Starbucks. Thêåt ngu ngöëc
khi cöng ty lúán naây tñnh tiïìn nûúác uöëng cuãa nhûäng ngûúâi cûáu
höå, trong khi caác cûãa hiïåu nhoã àïìu mang tùång hoå thûác ùn vaâ
bêët cûá thûá gò khaác maâ hoå cêìn”. Hún hai nùm sau, öng John-
ston vêîn khöng theâm gheá chên vaâo caác quaán caâ phï cuãa
Starbucks.
Töín thêët danh tiïëng naây caâng trêìm troång hún do phaãn
ûáng chêåm chaåp vaâ baão thuã cuãa cêëp quaãn lyá Starbucks. Taåi truå
súã cöng ty úã Seattle, caách Trung têm Thûúng maåi Thïë giúái
gêìn 1.000 km, cöng ty khöng nhêån thûác àûúåc rùçng cún aác
möång vïì quan hïå cöng chuáng coá thïí xaãy ra, cuäng nhû khöng
biïët rùçng hoå phaãi xin löîi caã thïë giúái caâng nhanh caâng töët. Sûå
vö caãm cuãa nhên viïn àaä àuã khiïën dû luêån lïn aán, nhûng
phaãn ûáng chêåm chaåp cuãa cöng ty trûúác sûå cöë naây coân laâm cho
moåi viïåc trúã nïn rùæc röëi hún.
Möåt e-mail nhanh choáng loan ài cêu chuyïån vïì viïåc caác
nhên viïn cûáu thûúng àaä hoãi xin nûúác cho nhûäng naån nhên
àang bõ choaáng vò thaãm hoåa naây, vaâ viïåc hoå bõ àoâi 130 àö-la
cho ba thuâng nûúác Starbucks. Bûác e-mail viïët: “Baån coá thïí tin
laâ hoå àaä thêåt sûå laâm nhû vêåy khöng? Töi nghô rùçng trong möåt
tònh thïë khuãng hoaãng naây, nhûäng ngûúâi baán haâng trong
vuâng leä ra phaãi lêëy laâm vui sûúáng khi coá thïí höî trúå àöi chuát
bùçng caách cung cêëp nûúác uöëng miïîn phñ. ÖÌ, nhûng Star-
bucks thò khöng! Cûá nhû thïí àêët nûúác naây chûa àem laåi cho
hoå àuã tiïìn vêåy! Töi cuäng thñch bia laånh cuãa Starbucks nhû
nhiïìu ngûúâi khaác, nhûng bêët kyâ cöng ty naâo cöë kiïëm lúâi nhúâ
möåt thaãm hoåa nhû thïë naây àïìu khöng xûáng àaáng vúái nhûäng
