18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
242
viïn treã àaä ra quyïët àõnh naây. Duâ sao thò quyïët àõnh àoá vêîn
khöng thïí biïån höå àûúåc, búãi noá hoaân toaân khöng phaãi laâ
nhûäng gò chuáng töi uãng höå vaâ mong àúåi tûâ möåt cöång sûå hay
nhên viïn cuãa Starbucks”.
Nhûng moåi lúâi giaãi thñch àïìu laâ quaá muöån àöëi vúái nhûäng
khaách haâng nhû Gina St. Denise – möåt trúå lyá àiïìu haânh,
söëng úã Redondo Beach, California. Cö giêån dûä vúái cêëp quaãn
lyá cuãa Starbucks coân hún vúái anh nhên viïn baán haâng úã New
York. Cö noái: “Sai lêìm coá thïí xaãy ra, nhûng viïåc khöng phaãn
ûáng möåt caách nhanh choáng vaâ tñch cûåc múái laâm töi bûåc böåi.
Cöng ty thuã thïë àïën mûác khöng thïí tin nöíi”. Kïí tûâ luác àoá,
cö khöng coân laâ khaách quen cuãa Starbucks vaâ cö cuäng thuyïët
phuåc gia àònh lêîn baån beâ têíy chay hïå thöëng cûãa haâng naây.
Thêåt khoá tin rùçng Starbucks laåi vuång vïì àïën vêåy khi hoå
tûå gêy töín haåi nghiïm troång danh tiïëng cuãa mònh. Starbucks
vêîn giúái thiïåu caác cûãa hiïåu baán caâ-phï cuãa hoå laâ möåt trong
nhûäng núi laâm viïåc töët nhêët nûúác Myä. Taåi àoá, hoå trûng baây
caác cuöën saách moãng mö taã nghôa cûã cuãa mònh trong caác hoaåt
àöång xoáa muâ chûä cho treã em, höî trúå nhên àaåo cho caác nöng
dên tröìng caâ-phï, baão vïå möi trûúâng... Roä raâng hoå àaä nhêån
thûác àêìy àuã têìm quan troång cuãa tinh thêìn cöng dên trong
doanh nghiïåp àöëi vúái tònh caãm cuãa ngûúâi tiïu duâng, cuäng
nhû vúái danh tiïëng cuãa cöng ty.
Taâi liïåu tuyïín duång cuãa Starbucks nhêën maånh thaái àöå
thên thiïån khi laâm viïåc, sûå cêìn thiïët cuãa nuå cûúâi vaâ caách cû
xûã kheáo leáo, dõch vuå khaách haâng xuêët sùæc vaâ luön sùén loâng
giuáp àúä ngûúâi khaác. Àïí khuyïën khñch nhên viïn, cöng ty
