18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
244
Vïì phêìn mònh, Starbucks thanh minh rùçng hoå muöën
laâm roä moåi chuyïån trûúác khi coá bêët cûá phaãn ûáng naâo. Giaám
àöëc quan hïå baáo chñ vaâ cöng chuáng Audrey Lincoff noái rùçng
cöng ty tin laâ hoå àaä giaãi quyïët öín thoãa vêën àïì sau khi böìi
hoaân vaâ xin löîi töí cûáu thûúng, àöìng thúâi yïu cêìu loaåi boã moåi
thöng tin vïì vêën àïì naây khoãi baãng tin cuãa AOL. Baâ noái:
“Chuáng töi lêëy laâm ngaåc nhiïn khi thêëy moåi ngûúâi vêîn tiïëp
tuåc bònh luêån vïì cêu chuyïån naây trïn Internet, búãi vêën àïì àaä
giaãi quyïët xong. Khöng phaãi laâ chó túái khi möåt chuyïn muåc
trïn baáo
Seattle àùng tin thò chuáng töi múái nhêån ra vêën àïì
naây àaä lan röång. Noái caách khaác, chuáng töi cho rùçng chuáng töi
àaä phaãn ûáng möåt caách thêån troång”.
Phaãn ûáng cuãa ban laänh àaåo cöng ty cho thêëy sûå tûå tin quaá
mûác vaâo sûác maånh cuãa danh tiïëng Starbucks, cuäng nhû sûå
ngêy thú vïì quyïìn lûåc cuãa Internet vaâ sûác maånh cuãa dû luêån.
Coá veã nhû Starbucks khöng nhêån ra danh tiïëng vöën mong
manh vaâ leä ra hoå phaãi caãnh giaác hún nûäa trûúác nhûäng tai naån
ngoaâi dûå kiïën nhû vêåy.
LUÖN LUÖN CAÃNH GIAÁC
Baån khöng thïí luác naâo cuäng àïì cao caãnh giaác, búãi vò àöi
khi hiïån thûåc diïîn ra hïët sûác àún giaãn, maâ nhiïìu cöng ty hêìu
nhû khöng àuã nhaåy caãm trûúác nhûäng möëi àe doåa khöng bao
giúâ hïët àöëi vúái danh tiïëng quyá giaá cuãa hoå.
Caác cöng ty phaãi caãnh giaác vúái nhûäng sûå cöë “nho nhoã”
nhû sai lêìm trong quan hïå cöng chuáng cuãa Starbucks, hay sûå
xoái moân danh tiïëng möåt caách êm thêìm. Khöng cêìn phaãi coá
