243
QUY LUÊÅT 9: THÊÅN TROÅNG VÚÁI NHÛÄNG HIÏÍM HOÅA LUÖN TÖÌN TAÅI
àaãm baão cho hoå caác khoaãn thu nhêåp döìi daâo, öín àõnh vaâ chïë
àöå thûúãng bùçng cöí phiïëu. Toám laåi, Starbucks hiïíu rùçng nhên
viïn laâ ngûúâi àaåi diïån cho thûúng hiïåu doanh nghiïåp, vaâ hoå
aãnh hûúãng àïën danh tiïëng khöng keám chêët lûúång caâ-phï hay
bia ûúáp laånh cuãa hoå. Cuöën saách “Starbucks Coffee Career
Journey” (Haânh trònh nghïì nghiïåp úã caác quaán Caâ-phï
Starbucks) khùèng àõnh roä: “Nhên viïn laâ phêìn khöng thïí
thiïëu àïí chuáng töi vûún túái muåc tiïu trúã thaânh möåt cöng ty
lúán, bïìn vûäng vúái thûúng hiïåu àûúåc tñn nhiïåm vaâ kñnh troång
nhêët thïë giúái, nöíi tiïëng vïì viïåc truyïìn caãm hûáng vaâ nuöi
dûúäng tinh thêìn con ngûúâi. Hoå chñnh laâ ngûúâi giuáp àúä
chuáng töi duy trò caác nguyïn tùæc bêët di bêët dõch trïn con
àûúâng phaát triïín”.
Tuy nhiïn, nhûäng nöî lûåc vaâ thaânh tñch xêy dûång danh
tiïëng cuãa mònh vêîn khöng giuáp Starbucks traánh àûúåc cuá sêíy
chên tai haåi – sûå viïåc àûúåc xem nhû möåt trong nhûäng hêåu quaã
tûác thò cuãa thaãm hoåa khuãng khiïëp nhêët nûúác Myä. Tûå thên sûå
cöë naây àaä phaãn aánh àiïím yïëu trong quy trònh giao tiïëp vaâ huêën
luyïån nhên viïn cuãa Starbucks, àùåc biïåt laâ yá thûác vïì giaá trõ
thûúng hiïåu. Quyïët àõnh tñnh tiïìn nûúác uöëng àöëi vúái àöåi cûáu
höå chûáng toã rùçng nhûäng giaá trõ àûúåc àaánh giaá cao cuãa cöng ty
vïì sûå haâi loâng cuãa khaách haâng, tön troång ngûúâi khaác, vaâ chñnh
saách “quan hïå laáng giïìng töët” trong caác cöång àöìng àõa phûúng
chó laâ nhûäng tûâ ngûä khö cûáng, vö nghôa taåi núi laâm viïåc. Haânh
àöång maáy moác cuãa anh chaâng nhên viïn àoá khöng chó laâ biïíu
hiïån cuãa caách cû xûã vö caãm, maâ coân laâ sûå thiïëu tinh thêìn traách
nhiïåm xaä höåi maâ Starbucks cöë gùæng phaát huy.
