23
QUY LUÊÅT 1: TÖËI ÀA HOÁA TAÂI SAÃN GIAÁ TRÕ NHÊËT
tûâ Trung Quöëc àïën vûúân thuá quöëc gia úã Washington, thò àoá
chó àún giaãn laâ viïåc nïn laâm. FedEx cuäng nhêån thûác àûúåc
rùçng nhûäng haânh àöång nhû vêåy luön àïí laåi êën tûúång tñch cûåc
àöëi vúái nhiïìu quan chûác chñnh phuã, vaâ trong nöî lûåc múã röång
hoaåt àöång kinh doanh quöëc tïë cuãa FedEx thò nhûäng giaá trõ vö
hònh àoá thêåt khoá maâ àong àïëm chñnh xaác.
Nhûäng ngûúâi chõu traách nhiïåm quaãn lyá danh tiïëng cuãa
FedEx luön chùm soác cêín thêån hònh aãnh cuãa doanh nghiïåp
mònh trûúác baáo giúái. Vñ duå, cú súã FXTV tûå saãn xuêët vaâ biïn
têåp baãn tin video vaâ dûång caác àoaån phim ngùæn vïì nhûäng chiïëc
maáy bay vaâ xe taãi FedEx, sau àoá múái gûãi cho caác àaâi truyïìn
hònh. Caách laâm àoá àaãm baão rùçng doanh nghiïåp seä gùåp ñt ruãi
ro hún laâ àïí cho möåt àaâi àõa phûúng naâo àoá ài ra ngoaâi vaâ
laâm phim phoãng vêën möåt “baác taâi” cuãa FedEx. FedEx coân lêåp
möåt “töí sûå thêåt” vúái nhiïåm vuå àûúåc giao laâ thu thêåp vaâ cung
cêëp bùçng chûáng cho giúái truyïìn thöng àïí àiïìu chónh nhûäng
cêu chuyïån vaâ tin àöìn khöng chñnh xaác. Caác nhaâ àiïìu haânh
cöng ty thûúâng xuyïn gùåp gúä caác ban biïn têåp cuãa baáo giúái àïí
quaãng baá chiïën lûúåc vaâ dõch vuå vêån chuyïín hoaân haão cuãa
FedEx. Vaâ trong suöët thúâi gian xaãy ra khuãng hoaãng, nhên viïn
PR cöë tòm moåi caách hûúáng sûå chuá yá cuãa baáo giúái sang nhûäng
cêu chuyïån tñch cûåc hún. Vñ duå, nùm 1998, khi caác phi cöng
FedEx àe doåa àònh cöng, vùn phoâng cuãa Margaritis liïn tuåc
àûa ra nhûäng cêu chuyïån vïì cöng nghïå, chuyïn mön hoaåt
àöång, tinh thêìn laâm viïåc cao cuãa nhên viïn vaâ nhûäng khaách
haâng tin tûúãng cuãa FedEx trïn toaân quöëc.
FedEx luön caãnh giaác trûúác nhûäng nguy cú coá thïí laâm
