18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
22
Smith àaä taåo ra toaân böå ngaânh cöng nghiïåp chuyïín phaát
nhanh khi öng thaânh lêåp FedEx. Vò vêåy, chuáng töi cêìn giaânh
àiïím cao hún vïì têìm nhòn vaâ nùng lûåc laänh àaåo. Nhûng
chuáng töi vêîn chûa truyïìn àaåt àûúåc thöng àiïåp naây möåt caách
thêåt sûå hiïåu quaã”.
Quaãn trõ danh tiïëng laâ möåt vêën àïì toaân cêìu nïn caác chiïën
lûúåc vïì danh tiïëng phaãi àûúåc àiïìu chónh cho phuâ húåp vúái nïìn
vùn hoáa cuãa möîi quöëc gia. Nhêån thûác àûúåc àiïìu àoá, FedEx
xaác àõnh rùçng taåi chêu Êu, traách nhiïåm xaä höåi laâ yïëu töë taác
àöång àïën danh tiïëng cuãa hoå maånh meä hún so vúái taåi Myä.
Trong khi àoá, ngûúâi Nhêåt laåi chuá troång àïën nùng lûåc taâi chñnh
vaâ khaã nùng laänh àaåo, vaâ chó àùåt traách nhiïåm xaä höåi vaâ sûå löi
cuöën vïì mùåt tònh caãm xuöëng haâng thûá hai.
Viïåc quaãn lyá danh tiïëng toaân cêìu cuãa FedEx àûúåc chia
thaânh ba maãng lúán theo vuâng àõa lyá laâ: caác nûúác thuöåc khu
vûåc chêu Myä, caác nûúác lúán nhû Àûác vaâ Trung Quöëc, vaâ caác
thõ trûúâng àang hoaåt àöång maånh nhû Philippines vaâ ÊËn Àöå.
FedEx cuäng soaån thaão chiïën lûúåc dûåa trïn àöå chñn muöìi cuãa
thõ trûúâng. Ngoaâi ra, hoå coân chuá yá àïën viïåc liïn tuåc taåo sûå
khaác biïåt mang tñnh caånh tranh vaâ nhûäng dõch vuå múái úã caác
thõ trûúâng cuä hún nhû Anh, trong khi têåp trung nhêën maånh
sûå nhêån thûác thûúng hiïåu vaâ taåo dûång möåt danh tiïëng tñch
cûåc úã caác thõ trûúâng múái nhû Trung Quöëc.
FedEx hiïíu giaá trõ danh tiïëng cuãa viïåc laâm möåt “cöng dên
- doanh nghiïåp” àuáng nghôa. Hoå biïët rùçng khi gûãi quêìn aáo
quyïn goáp vaâ cung ûáng nhûäng àöì nhu yïëu phêím khaác àïën
cho caác naån nhên àöång àêët úã El Salvador, hay chuyïín gêëu truác
